Desde 2012 trabajamos junto a los equipos de Producto Digital del Grupo Telefónica diseñando y mejorando las experiencias de usuario web y móvil con las que interactúan millones de personas.

Ayudamos a mejorar la usabilidad de los procesos de compra de telefonía fija, móvil e internet para incrementar ventas, reducir llamados al call center y optimizar procesos. 

Trabajamos en el desarrollo de landings promocionales, mejoras en los procesos de atención al cliente y comunicación de productos y ofertas, mejorando la comprensión y captación de la propuesta de valor.

+380%

Lift en conversión

+670%

ROI de UX

  • Disminuimos los costos de soporte y redujimos la frustración de los usuarios.
  • Ayudamos a mejorar la madurez en UX de los equipos de producto digital, con impacto en otras áreas de la compañía.

Cómo ayudamos

  • Rediseñamos la home de telefonía fija y móvil.
  • Mejoramos los flujos de navegación del sitio.
  • Rediseñamos el flujo de compra de planes de telefonía móvil.
  • Rediseñamos el flujo de compra de planes de Internet.
  • Rediseñamos el flujo de compra de fibra y planes de TV.
  • Diseñamos y mejoramos el impacto de landings promocionales: portabilidad, Hotsale, Multiplicate, día de la madre, del padre, etc.
  • Mejoramos los procesos de descubrimiento, adquisición y upselling de líneas telefónicas, Internet y líneas móviles.
  • Mejoramos los procesos de autogestión de grandes clientes.
  • Mejoramos la calidad de la información de la sección Atención al Cliente.
  • Análisis de usabilidad y necesidades de comunicación para el lanzamiento del rediseño de la app de Movistar.
  • Análisis de usabilidad y propuestas de mejora accionables para procesos críticos de negocio.
  • Análisis cualitativo y cuantitativo de la performance de páginas y flujos específicos.
  • Creamos el primer manual de usabilidad para la compañía, permitiendo alinear a todas las áreas.
  • Creamos herramientas para reducir costos y tiempos en procesos de toma de decisiones, diseño y desarrollo.
  • Desarrollo de workshops con stakeholders para definir visión de producto, facilitar la toma de decisiones de producto y diseño.
  • Capacitaciones sobre metodología Lean UX, diseño centrado en el usuario, Design Thinking.