Santander Río

Diseñamos un proceso de adquisición 4 veces más efectivo

En 2010 el banco Santander Río necesitaba migrar la solicitud de sus productos del canal físico al online. Hasta ese momento el pedido de tarjetas de crédito era un trámite que muy pocos clientes estaban dispuestos a realizar de forma online. Los motivos: escasa confianza en el canal online y formularios que requerían datos que los usuarios no comprendían o no estaban dispuestos a completar.

  • 65% Efectividad
  • 156% Eficiencia
  • 4% Satisfacción

Hitos:

  • Rediseñamos todos los formularios de contratación siguiendo buenas prácticas de usabilidad y accesibilidad.
  • El proceso diseñado fue testeado con usuarios mediante dos rondas de pruebas de usabilidad. Al incluir a los usuarios finales dentro del proceso de rediseño, obtuvimos feedback fundamental que sirvió para detectar las instancias en que estaban dispuestos a completar con su información personal y cuando eran reticentes a hacerlo.
  • En base a la información obtenida, se diagramó un nuevo proceso de solicitud más confiable para los usuarios.

Servicios:

  • Pruebas de usabilidad
  • Rediseño de interfaces
  • Arquitectura de Información
  • Usabilidad y Accesibilidad
  • Desarrollo front-end, HTML5
Rediseño del sitio:1-rediseño1
Antes:2 antes
Después:3 despues
Primeras ideas:4 ideas
Pruebas con usuarios:OLYMPUS DIGITAL CAMERA
Primeros prototipos:6-prototipos