En Kambrica no tenemos “clientes”.
Como consultores UX, no tenemos “clientes”. Tenemos gente asesorada, gente guiada, comitentes… Pero no “clientes”.
Al romper con el término “cliente”, rompemos con la acepción de “el cliente… siempre tiene la razón”. Acepción errónea, como veremos después.
Nosotros no trabajamos para gente que cree “tener la razón”.
Trabajamos para gente que reconoce y respeta cómo nuestro saber y experiencia, los puede ayudar a tomar mejores decisiones y lograr mejores resultados.
Nuestra función como consultores UX en Kambrica, no es darle la razón a quien nos contrata. Nuestra función es ayudarlos a entender a su cliente.
Y es ese cliente final, ese consumidor, quien tomará decisiones sobre el producto o servicio, basadas en su propio criterio… y no en lo que el Negocio crea correcto. Ése es el sentido original de la frase “the customer is always right”: tenemos que entender cómo deciden los clientes finales si pretendemos llegar a ellos.