Presentación: ¿Qué podemos aprender de los errores de marketing? – Santiago Bustelo

Resumen: ¿Qué podemos aprender los profesionales UX de los errores del Marketing?

Entre los años 50 y 90, el Marketing trabajó duro para posicionarse como el eslabón perdido entre las empresas y los clientes.
Hoy en día, lejos de esa posición, tiende a ser una de las disciplinas menos respetadas en el negocio, tanto por las empresas como por los clientes.

  • ¿Cómo sucedió eso?
  • ¿Cuáles son las promesas de marketing que UX está repitiendo ahora, poniendo en riesgo nuestra credibilidad?
  • ¿Estamos cometiendo los mismos errores? (pista: sí)
  • ¿Cómo podemos evitar caer en las mismas trampas?

La promesa: Los días dorados del Marketing

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La decepción: La caída en desgracia del Marketing

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Reflexionando sobre UX

Un paralelismo entre los altibajos del Marketing y nuestra situación actual. Cómo al ignorar la historia del Marketing, estamos condenados a repetirla – y cómo ya estamos cayendo en las mismas trampas.

Tomando el volante

No es demasiado tarde. Todavía podemos imaginar el camino a seguir y los riesgos de descarrilamiento, tomar decisiones y tomar medidas como profesionales y como comunidad.

  • Identificar los errores que ya han comenzado (que deben ser detenidos) y anticipar nuevos errores (que deben ser prevenidos),
  • Reconocer las buenas acciones ya en marcha (que deben ser apoyadas), y proyectar las buenas acciones aún no iniciadas (que tenemos que iniciar).
  • Involucrarnos como profesionales y como comunidad con el futuro de nuestra práctica.

Acerca del autor

Santiago Bustelo es Director de Experiencia de Usuario en Kambrica, una consultora de UX con sede en Buenos Aires. Preside el capítulo local de la Interaction Design Association (IxDA BA) y fue el primer Coordinador Regional de IxDA para América Latina.

Santiago comenzó su carrera como diseñador de interacción en 1996, diseñando simuladores de negocios para capacitación gerencial. En ese entonces, estaba en auge Calidad Total. No cumplió sus promesas. Hoy en día, estamos repitiendo el mismo ciclo con Lean y Agile.

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