UNIX es amigable. Sólo que es muy selectivo respecto a quién considera que merece ser su amigo.
UNIX es amigable. Sólo que es muy selectivo respecto a quién considera que merece ser su amigo.

Para el estereotipo anacrónico de ingeniero informático, si el usuario no puede usar el software, entonces el usuario es tonto.

Para ese mismo estereotipo, si el usuario está enojado por los problemas que le producen las fallas del software, “está un poquito perseguido”.

Para ese estereotipo, “diseño” es decoración. Espejitos de colores que se le pueden agregar al “software” que el estereotipo produce. La función de esos espejitos de colores sería que el software sea “lindo”, “a prueba de bobos”: porque los usuarios son esencialmente estúpidos, y como no entienden las cosas, hay que hacerles dibujitos y ponerles colorcitos.

Esa forma de ver las cosas es propia de la década del ‘70, cuando el software era algo misterioso y arcano que manejaba un puñado de gente en una sala especial en algún edificio muy importante al que muy poca gente podía entrar.

¡No sabés! Entre todos esos equipos, en la sala de computadoras tenemos unos ¡ochocientos kilobytes! ¡Imaginate! ¡Sólo los ingenieros informáticos han visto un kilobyte con sus propios ojos! Mabel, de contaduría, me preguntó el otro día de qué color es un kilobyte. ¿Podés creer que la gente sea tan estúpida?
¡No sabés! Entre todos esos equipos, en la sala de computadoras tenemos unos ¡ochocientos kilobytes! ¡Imaginate! ¡Sólo los ingenieros informáticos han visto un kilobyte con sus propios ojos! Mabel, de contaduría, me preguntó el otro día de qué color es un kilobyte. ¿Podés creer que la gente sea tan estúpida?

Hoy, que el software está en el bolsillo de todo el mundo, que el software es un producto o servicio que un usuario final tiene la potestad de elegir, de usar y de pagar o dejar de hacerlo, el criterio es muy distinto.

Si tu usuario no puede usar tu software, el error es tuyo: o elegiste mal a tu usuario, o construiste mal el software.

Si tu usuario está enojado por los problemas que tu software le causa, el error es tuyo: tu software no está generando soluciones, sino problemas.

Ésa es la visión de UX estratégico, entendido como la disciplina crítica, nacida en las empresas y equipos que le dieron dirección y sentido a la industria desde la década del ‘80. Y que hoy debe darle dirección a los procesos de toma de decisiones de negocio y de tecnología para lograr productos, servicios y sistemas funcionando, que sean adoptados y aceptados por los usuarios finales reales, y que cumplan con los objetivos del negocio.

Si pensás que ésta es la visión que está faltando desarrollar en tu empresa o equipo, hablemos :)