Increase es una de las startups que, en el marco de la aceleradora Wayra, participó de nuestro programa de consultoría y mentoría en técnicas de UX para el desarrollo de su producto.

La plataforma de Increase permite a los comercios entender, manejar y administrar todas las operaciones que realizan con tarjeta de crédito y débito.

• Antes de nuestro trabajo con Increase, la mayoría de sus clientes interactuaban con la aplicación a través de Excel
• Después de las mejoras en la usabilidad de la interfaz, los usuarios empezaron a interactuar en mayor medida con la aplicación que con Excel

Áreas de trabajo:

• Como punto de partida, realizamos una ronda de pruebas de usabilidad sobre la plataforma tal como se encontraba en octubre de 2014. En esa instancia evaluamos la propuesta de valor y la usabilidad del sistema.
• Utilizamos esos insights para organizar una segunda sesión de research. Esta vez, realizamos entrevistas contextuales con los usuarios de la herramienta para relevar los problemas que encontraban a partir del uso recurrente de la misma.
• El equipo de Increase tomó toda la información obtenida en ambas instancias, y rediseñó la home del sitio, mejorando la comunicación de la propuesta de valor, el registro en la plataforma y el uso de la misma, realizando una priorización y jerarquización de la información que se muestra y permitiendo un mejor manejo de la misma. Todo el proceso de rediseño fue encarado por el equipo emprendedor con seguimiento semanal de parte de Kambrica.
• Se realizó la transferencia de conocimiento sobre el proceso de trabajo Lean para que el equipo pueda continuar replicando la metodología una vez finalizado el programa. De esa manera, la startup cuenta con las herramientas para continuar refinando y mejorando su producto.
• Mediante el programa Lean UX ayudamos a Increase a identificamos las principales áreas de mejora del producto, incluyendo funcionalidades y aspectos de usabilidad y diseño de interacción.
• Los ayudamos a mejorar la propuesta de valor a través de entrevistas con usuarios.
• Formamos al equipo en prácticas de UX.

Nos enseñaron a pensar y entender como crear un producto basado en lo que el cliente necesita y no en lo que los founders quieren. Como diseñar un producto escuchando, analizando y por sobre todo observando a nuestros usuarios. Kambrica nos ayudó a crear un producto sólido que hasta hoy sigue teniendo la misma estructura.

Matías Doublier, COO Increase

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En su charla de TED “El Arte de Innovar” da 10 consejos sobre innovación y emprendedurismo que vale la pena tener en cuenta:

1. Motivos para empezar un emprendimiento

Si uno quiere que su emprendimiento sea exitoso, su motivo principal debe ser aportar valor, no para hacer plata (“make meaning, not money”). Si uno emprende para aportar valor, la plata llega sola.

2. Tener un mantra, no una misión

El mantra es la síntesis del valor que el emprendimiento aporta. El mantra es fácil de repetir y fácil de recordar, lo cual es útil para asegurarse que todas las acciones que uno toma siempre estén en línea con el valor.

Como ejemplo de mantra vs. misión, Guy compara la misión de Nike, con su slogan y su mantra:

• Misión: “Bring inspiration and innovation to every athlete in the world. If you have a body, you´re an athlete”.
• Slogan: Just do it.
• Mantra: Performance atlética.

3. Estar un paso más adelante

Cuando uno se define por el beneficio que aporta y no por el tipo de producto que tiene, siempre puede estar al frente de su mercado e innovar constantemente. Si uno se define por su producto, la vida de la compañía se acabará cuando la tecnología haga obsoleto el producto, como le pasó a Blockbuster y Kodak. En cambio, si un emprendimiento se define por los beneficios que trae, cambiará el soporte a través del cual provee el beneficio según los cambios del mercado y la tecnología. Es el caso de Netflix y American Express, que empezó siendo una compañía de transportes, luego de envío de dinero y hoy es una tarjeta de crédito. 

4. Crear un producto con una experiencia excelente

Sin llamarlo UX, Guy hace foco en la Experiencia de Usuario y enumera diferentes aspectos claves a través de la sigla que inventó: D.I.C.E.E.

• Deep: tiene en cuenta no sólo la cantidad, sino la calidad de las funcionalidades del producto.
• Intelligent: el producto no sólo cubre las necesidades básicas (aspecto meramente funcional) sino que se enfoca en las más avanzadas y significativas, convirtiéndose en un producto único y de alto valor agregado.
• Complete: el producto extendido (soporte, atención al cliente, manuales, periféricos, etc.) tiene que ser tan bueno como el producto intrínseco (el producto en sí).
• Empowering: se refiere al beneficio directo e indirecto del producto; tiene que permitir más creatividad, ser más productivo, llegar más lejos, hacer la tarea más fácil, acortar tiempos, etc.
• Elegant: el producto tiene que tener una interfaz cuidada.

5. Don´t worry be crappy

Haciendo juego de palabras con el título de la canción, Guy dice que el producto no tiene que ser perfecto. Cuando un producto es realmente innovador o útil, el usuario puede tolerar algunas fallas, siempre y cuando no afecten de manera significativa la experiencia total del producto. Además, no solamente que el producto perfecto no existe, pero aún si existiera, si uno esperara hasta tenerlo no lanzaría nunca.

6. Darle el control a los usuarios

Cuando uno deja en control a los usuarios puede descubrir usos inesperados del producto que dan pie a mejoras o innovaciones sobre la idea original. En otras palabras, Guy alienta al emprendedor a observar a sus usuarios interactuar con el producto: una premisa fundamental para el éxito de cualquier producto. 

7. Polarizar el mercado

Un producto que satisface a todo el mercado no satisface a nadie en especial. Cuando un producto polariza, se apropia de un espacio, captura un nicho. Pero además, la polarización otorga identidad de marca y sirve como elemento de comunicación. Las Mac son un excelente ejemplo de producto que polariza, que usa esto como identidad de marca y como elemento de comunicación.

8. Churn baby Churn

El churn (o rotación) no está referido a los clientes sino a las versiones del producto. Un producto innovador, se actualiza continuamente, nunca descansa y no se estanca. 

9. Encontrar un nicho

El mejor nicho es aquél donde se provee un producto único con alto valor para el cliente.

• Un producto de bajo valor, por más único que sea, no tiene razón de ser.
• Un producto poco diferenciable y que no aporta valor no le interesa a nadie.  
• Un producto que aporta valor pero que no es único compite en precio, por lo tanto tiene baja rentabilidad.
• Obviamente, el cuadrante más atractivo es el de alto valor y alta diferenciación.

10. Perfect your pitch

Para hacer presentaciones, especialmente a inversores, Guy recomienda seguir la regla 10/20/30:

• 10 slides
• 20 minutos para presentarla
• 30 debe ser el tamaño de la letra, no sólo por legibilidad, sino porque ayuda a ser más conciso

Los 10 slides:

• Título
• Problema
• Solución
• Modelo de negocio
• Propuesta de valor
• Marketing y ventas
• Competencia
• Equipo
• Proyecciones
• Situación actual y calendario

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Wayra es la aceleradora de proyectos tecnológicos del grupo Telefónica, con presencia en 12 países de América Latina y Europa. Todos los años, selecciona un grupo reducido de startups a las que brinda financiamiento, espacio de trabajo y acceso a una red global de mentores, expertos e inversores.  

Dentro de su programa de aceleración, brindamos consultoría, mentoría y capacitación a las startups sobre metodología Lean UX, diseño UX, diseño centrado en el usuario, pruebas de usabilidad, entrevistas cualitativas, tests A/B, priorización de tareas, identificación de oportunidades de negocio y evaluación de la escalabilidad de las soluciones, entre otras.

Áreas de trabajo

• Brindamos consultoría a más de 35 startups que participaron de nuestro programa de formación en técnicas de UX y metodologías ágiles para el desarrollo de productos digitales.
• Trabajamos con startups de diferentes sectores, incluyendo fin-tech, med-tech, agro-tech, entretenimiento, marketplaces, apps, e-commerce, IoT y smart-cities entre otras.
• Mediante el programa “Lean UX” ayudamos a startups de diferentes industrias a identificar/refinar su propuesta de valor, entender a sus usuarios para ajustar el producto acorde a sus necesidades, mejorar la usabilidad de sus productos para captar más clientes, crecer de forma más consistente y reducir costos.
• Desarrollamos un proceso de trabajo iterativo mediante el cual cada startup pudo ir refinando su producto en cada iteración, agregando más valor para el negocio, sus usuarios finales y sus inversores

Su programa Lean UX ayudó a los emprendedores a testear en ambientes reales sus productos, generando servicios de calidad con menor tiempo de salida al mercado.

Lorena Suárez, Business Development Manager Wayra

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