La charla fue seleccionada para la edición presencial de Nerdear.la 2025, que este año celebró sus 10 años y se realizó de forma virtual del 23 al 24 de septiembre, y de forma presencial en el Ciudad Cultural Konex del 25 al 27 de septiembre de 2025, desde las 9:30 AM con streaming en vivo para todo el mundo.

En “De Figma a la mesa chica”, Santiago plantea un desafío cada vez más urgente para quienes trabajan en diseño: ¿cómo dejar de ejecutar lo que otros deciden y empezar a liderar las decisiones importantes?

El mercado está saturado de talento técnico. Lo que escasea y se valora cada día más, es la capacidad de pensar estratégicamente, influir y tomar decisiones. Esta charla explora el camino menos transitado de UX: cómo pasar del foco en la ejecución a una práctica más madura, donde UX research y diseño marcan la dirección. ¿Cómo se entrena esa transición? ¿Qué habilidades se necesitan? ¿Cómo mostrar ese valor en entornos donde predominan la política, el ego o la manipulación?

Una sesión diseñada para profesionales UX que ya dominan herramientas y procesos, y quieren crecer profesionalmente hacia roles con mayor autonomía, responsabilidad e impacto. Ideal para quienes sienten que les falta “algo más” para dar el salto a mayor seniority y liderazgo.

La propuesta parte de una mirada crítica sobre el lugar que muchas veces ocupan quienes diseñan: atrapados en herramientas, asignaciones técnicas y decisiones tomadas por otros. Y propone un camino posible para salir de ese lugar. No con recetas ni fórmulas mágicas, sino con claridad conceptual y dirección estratégica.

Desde su experiencia como autor del framework XDM (Experience Decision Making) y profesor de Maestría en estrategia UX, Bustelo muestra por qué la industria necesita diseñadores que no se resignen a ejecutar lo que otros deciden. Y cómo salir del sufrimiento o la resignación no pasa por victimizarse ni por culpar a los demás, sino por entender el diseño como una forma de liderazgo. La charla propone un recorrido incómodo pero necesario: desde el deseo que mueve a las personas, hasta las condiciones para influir realmente en cómo se toman las decisiones que diseñan productos, servicios y organizaciones.

Nerdear.la 2025: un clásico que celebró 10 años, ahora más grande que nunca

Santiago presentó esta charla como parte de la edición presencial de Nerdear.la 2025, que se realizó del 25 al 27 de septiembre en Ciudad Cultural Konex, en la Ciudad de Buenos Aires. Esta edición marcó el décimo aniversario de uno de los eventos tecnológicos más importantes de habla hispana, con ediciones en Buenos Aires, Madrid (13 al 15 de noviembre 2025) y Santiago de Chile (16 al 18 de abril 2026).

Este año, Nerdearla ha presentado un line-up de speakers internacionales de primer nivel tales como Vint Cerf (uno de los padres de Internet), Ken Thompson (Co-creador de UNIX), Alan Kay (Pionero de la Programación Orientada a Objetos y la Interfaz de Usuario), Martin Cooper (pionero en el desarrollo de la telefonía móvil), Radia Perlman (conocida como “la Madre de Internet”) y Tony Fadell (quien fuera vicepresidente sénior de la división iPod de Apple Inc. y fundador y exdirector ejecutivo de Nest Labs).

Nerdearla se consolida como un punto de encuentro clave para quienes están redefiniendo el futuro del software, la ingeniería, el diseño y la innovación. La grilla incluye desde investigadores de la NASA hasta líderes de producto en Meta, Google o Spotify. Y todo, como siempre, con acceso gratuito.

Desde su primera edición, Nerdearla apostó por una propuesta única: conferencias de alto nivel, sin charlas comerciales ni discursos vacíos. Con foco en el aprendizaje, la comunidad y la conversación genuina entre pares, se ha convertido en una referencia para quienes no solo quieren trabajar en tecnología, sino hacerlo bien.

La entrada De Figma a la mesa chica: cómo dejar de ser choferes de mouse se publicó primero en Kambrica.

En esta edición 2025, el evento llevó como lema “AI y Ética: Inteligencia que cuestiona”, y reunió a referentes de toda la región para debatir el impacto de la inteligencia artificial en el diseño, la ética profesional y el rol que nos toca asumir en esta nueva era.

En su charla, Santiago Bustelo nos invita a entender a la AI como la tercera ola del diseño digital. Y a repasar lo que aprendimos de las otras dos, para reconocer y asumir la responsabilidad que nos toca como diseñadores.

La tercera ola del diseño digital: Otra vez, nos toca una gran responsabilidad

Cada vez que una ola digital transformó el diseño, nos dejó una pregunta clave: ¿cuál es nuestro rol como profesionales? Hoy, con la inteligencia artificial empezando a producir entregables UX, muchos se preguntan si su profesión no está condenada a la extinción. Pero la verdadera pregunta es otra: ¿qué pasa cuando la tecnología se lleva lo obvio y deja desnuda nuestra responsabilidad? Esta charla explora por qué el diseño sigue siendo crucial y qué significa asumir nuestro rol en esta tercera gran transformación.

El diseño digital ha atravesado dos grandes transformaciones tecnológicas que redefinieron el rol de sus profesionales: la llegada de la informática personal en los ‘80 y la revolución de internet en los ‘90 y 2000. En cada una de ellas, la tecnología automatizó tareas, amplificó posibilidades y desafió los límites del diseño, obligándonos a repensar nuestro valor.

Hoy estamos viviendo la tercera ola: la irrupción de la inteligencia artificial en la producción de entregables UX. Esto ha generado ansiedad en muchos diseñadores, que temen que su trabajo sea reemplazado por sistemas automatizados. Pero la pregunta central no es si la IA puede hacer UX, sino qué queda cuando la tecnología se lleva lo obvio.

Esta charla propone un análisis crítico de esta nueva transformación: ¿cómo redefine nuestro rol la automatización? ¿Dónde radica realmente el valor del diseño? Y, sobre todo, ¿qué significa asumir la responsabilidad profesional en esta nueva era?

Preguntas clave:

• ¿Qué rol jugaron las anteriores olas tecnológicas en la evolución del diseño digital y qué aprendizajes podemos extraer de ellas?
• ¿Cómo reaccionaron los diseñadores en cada etapa?
• ¿Qué sucede cuando la tecnología automatiza lo obvio?
• ¿Cuáles son las tareas de diseño que la inteligencia artificial ya puede realizar?
• ¿Qué elementos del trabajo de UX se han convertido en commodities?
• ¿Dónde queda el valor humano cuando la IA toma protagonismo?
• ¿Cuál es el verdadero valor del diseño más allá de la ejecución técnica?
• El diseño como toma de decisiones, más allá de las herramientas.
• La diferencia entre producir entregables y diseñar experiencias.
• ¿Por qué la responsabilidad profesional se vuelve más visible cuando la tecnología avanza?
• ¿Cómo podemos redefinir nuestro rol profesional en esta nueva etapa?
• ¿Cómo pasa el diseño de ser una disciplina operativa a una estratégica?
• ¿Qué habilidades serán indispensables en la era de la automatización?
• ¿Cómo podemos diferenciarnos en un mundo donde “todos pueden hacer UX”?
• Si la IA hace UX, ¿qué significa hacer bien UX en este contexto?
• ¿Cómo cambia la conversación sobre diseño cuando la ejecución está resuelta?
• ¿Cuál es el nuevo diferencial del diseñador frente a la tecnología?
• ¿Cómo asumimos la responsabilidad de elevar el diseño más allá de la obviedad?

Conversatorio de primera línea: el presente y el futuro de UX y AI

Luego de la charla, participamos de un conversatorio moderado por Daniel Gomez Marín, explorando el presente y el futuro de UX y AI con Jose Armando Ordonez, Andrés Felipe Naranjo Cadena y Nestor Tobar. ¡No se lo pierdan!

La entrada UXCONNECT.25: AI y Ética, Inteligencia que cuestiona se publicó primero en Kambrica.

UX es hoy, para el Negocio, sinónimo de “hacer pantallas”. A 20 años de la histórica llamada de Bruce Tognazzini por ganarnos el respeto profesional –llamada que inició la IxDA (Asociación de Diseño de Interacción)– es hora de hacernos respetar… de vuelta.

Esta charla sienta las bases para construir un plan de carrera con la autoridad y herramientas que necesitamos para hacernos respetar en la toma de decisiones de diseño: la definición del necesario rol de Dirección UX.

La Dirección UX es al software, lo que la dirección de cine es a las películas. Sin dirección, no hay una película ni una experiencia coherente, satisfactoria, ni exitosa. En nuestra industria, este rol aparece de manera informal. Es momento de darle entidad en nuestros equipos, metodologías, y conversaciones con desarrollo y negocio.

La Dirección UX encuadra, protege, da sentido y coherencia a los procesos de diseño y ejecución de diferentes disciplinas UX. Es un rol estratégico que requiere de experiencia, responsabilildad y competencias para responder hacia el producto, el cliente y el equipo.

Implica reformar la Propiedad del Producto: en muchos proyectos existe una mal planteada figura de “Product Owner”, que se limita a imponer las decisiones de diseño propias y de superiores, sin estar involucrado con las consecuencias ni con la ejecución. La propiedad del producto “es” en realidad, de las personas responsables, comprometidas e involucradas en su construcción.

La Dirección UX implica proyectar mejores planes de
carrera: romper los silos,
con foco en el empoderamiento nuestro y de nuestro equipo.

La charla los invita a asumir el desafío y ser protagonistas de esta construcción.

La entrada Dirección UX: El empoderamiento como
plan de carrera se publicó primero en Kambrica.

El encuentro se realizó el jueves 18 de julio de 19:00 a 20:30 hs. en la sede de Jean Jaurès 932, Ciudad de Buenos Aires.

En el workshop se presentaron las bases del modelo y su aplicación a proyectos reales:

• ¿Qué es un proyecto exitoso? ¿De qué depende?
• Psicología cognitiva y de la toma de decisiones.
• Teoría de la decisión aplicada al Diseño: cómo deciden los usuarios… y cómo deberíamos decidir nosotros. La retórica como mapa inverso de los procesos de descubrimiento los usuarios.
• Entendiendo los componentes de una decisión de calidad.
• Niveles decisorios y receptividad. Entendiendo el lugar de la intuición, la racionalidad y la creatividad. Algoritmo TRIZ: deconstrucción y abstracción para la innovación.
• Construcción de procesos de toma de decisiones.
• Casos reales y ejemplos para inspirar nuestra propia práctica.

Parte de los temas presentados en el workshop están cubiertos en el eBook introductorio gratuito “XDM en 30 minutos”, disponible de forma gratuita en XDM.com.ar

La entrada Experience Decision Making (XDM) en la Semana Internacional del Diseño UP se publicó primero en Kambrica.

En 2004, el IAPG (Instituto Argentino del Petróleo y el Gas) y la SPE de Argentina (capítulo local de la Society Of Petroleum Engineers), organizaron el iNNotec: 1er Expo-Congreso de Innovación Tecnológica en Energía y Petroquímica.

El Director General del IAPG, Roberto E. Cunningham, decidió que un congreso de innovación merecía una introducción innovadora: su “Sainete Criollo de Inocencio Ricerca y Empresio Mandattori”.

En lugar de un tradicional discurso, desarrolló los temas de la conferencia en una obra de teatro leído, que sería dirigida por Claudio Moreno e interpretada por Páncho Ibáñez y Hugo Bob Quintela, con el apoyo de infografías, animaciones e imágenes situacionales cuyo diseño y desarrollo tuve a cargo.

En sus propias palabras:

“…Sentí la necesidad de redactar algunas pautas, algo así como un manual instructivo a ser seguido por un científico toda vez que le tocara exponer ante un empresario. Así lo hice, pero no quedé conforme, pues veía el texto desarrollado como un mero reglamento a cumplir.
Pensé entonces que el mensaje podría ser más convincente y persuasivo, además de entretenido, si lo expresaba a través de un supuesto diálogo entre un investigador y un empresario.
Algo así, sin pretender emular, como se da en la obra teatral Copenhague.
[…]
Y de este modo fue saliendo el diálogo, con agregados, enmiendas y recurrencias. El diálogo que va a continuación, y que la Comisión Organizadora de iNNotec ha decidido utilizar, en un acto innovador, en lugar de la tradicional conferencia inaugural de todo Congreso”.

Para el DVD que se editó después del Congreso, combiné el registro en video del escenario con las animaciones que había diseñado y desarrollado para la infografía y la pantalla central. Subido a YouTube por Miguel Ángel Laffitte, quien fuera Vicepresidente y Secretario de la SPE de Argentina.

A lo largo de varios meses, tuve el honor de trabar con Roberto Cunningham y su mano derecha Susana Borgato para llevar a cabo su visión. En este proyecto, aprendí muchísimo de él y de su experiencia en los desafíos de la innovación y la tecnología en la región.

La infografía que diseñé y desarrollé, siguiendo ideas del gran Jef Raskin, mostraba en un solo plano todos los conceptos y relaciones a medida surgían en la obra. El resultado fue un solo lienzo que funcionaba a distintos niveles de zoom — un criterio innovador para ese entonces, años después popularizado por Prezi.

Les comparto a continuación un resumen de cómo se iban desarrollando y visualizando los conceptos.

La obra comienza en el contexto de una reunión en la que empresarios reciben a investigadores exponiendo sus últimos resultados en el campo de la Investigación, Desarrollo e Innovación.

El investigador, Inocencio Ricerca, comienza entusiasmado hablando del proceso que ha desarrollado. El empresario, Empresio Mandattori, lo interrumpe: su interés está en su cliente, no en el desarrollo de productos sin demanda. El investigador salva la diferencia y comienzan a plantearse los aspectos del proceso que hacen al producto, la distinción entre innovación tecnológica vs. curiosidad técnica, diferenciales y desafíos para llevar el producto al mercado, entre otros:

Lo que interesa es la función y no el producto como tal.
Como diría Panzeri hablando de fútbol: “no hay puestos, hay funciones”.

Es así como de una relación a la otra, llegan a las reglas de oro de Jorge Sábato, que marcan la diferencia entre un científico y un tecnólogo:

A medida van surgiendo los desafíos de llevar adelante la innovación al mercado, el empresario observa:

en la Facultad siempre se habla de procesos, de productos se habla mucho menos y de ventas nunca. Y no es así. Porque con los datos del proceso hay que desarrollar las tres ingenierías, el “paquete” que le dicen…
…nombre que le puso Jorge Sábato cuando preconizaba que la actitud inteligente del comprador de las Ingenierías era no comprar una caja negra a libro cerrado sino abrir su contenido para no encontrarse con sorpresas desagradables.
Y Jorge, tecnológo, futbolero y tanguero genial no encontró mejor analogía para el caso que hablar de “abrir el paquete” en homenaje a Enrique Santos Discépolo:
“Me da tristeza el panete, chicato inocente que se la llevó… ¡Cuando desate el paquete y manye que se ensartó!”

Los conceptos y relaciones se suceden, hasta que resulta necesario un cambio de escala para tratar las relaciones entre Estado, Empresas e Instituciones científicas:

Si [lo que estamos conversando] hubiese sido sobre una idea que los investigadores ya tenían, podría haber cabido juntar algunas empresas para financiar la primera etapa del estudio [Investigación precompetitiva]
Ello, en la medida que éste fuera lo suficientemente general como para que pudiera ser explotado luego por distintas empresas. [Inversión de riesgo]
Y si retrocediéramos aún un paso más, Uds. podrían haber sometido un listado de ideas para analizar [Selección de ideas de negocio]

En ello, se toca el punto: ¿de dónde salen las ideas? ¿De un grupo de científicos, o un grupo de tecnólogos?

Tienen que salir de los grupos de ventas. Es la única manera de responder a la demanda. En una empresa, las ideas de desarrollo no salen de la Gerencia de Desarrollo. Salen de la Gerencia de Ventas.

De esta manera, aparece el Cliente como entidad en la visualización. Y cobra sentido la infografía: hacia la izquierda, están el cliente y el producto tangible. Y hacia la derecha, el proceso, la investigación, y en definitiva y de forma progresiva, todo aquello que el Cliente no ve: lo que hoy en un mapa de Wardley se presenta de arriba a abajo.

En esta visualización, el nivel de abstracción a la derecha es máximo: ya no es la tecnología, ni la Ciencia: son las reflexiones filosóficas de Florencio Escardó y Ernesto Sábato.

Surgen la cuestión de la falta de interlocures válidos entre Empresas e Instituciones Científicas, y la visión del Desarrollo: a corto plazo, se busca comprar tecnologías ya probadas, con garantía de funcionamiento y asesoramiento. Se plantea entonces:

…el dilema del subdesarrollo: en un país desarrollado, a una empresa que no invierte en innovar le puede costar muy caro; en cambio, en un país subdesarrollado, es a la empresa que invierta en innovar que le puede costar muy caro. Pero al mismo tiempo, si no innovamos, no saldremos…

En la charla, surgen las cuestiones legales (ej. patentes), su marcoy el rol del estdo entre las relaciones Ciencia-Empresa:

En el caso de los commodities, Ud. tiene un mercado abierto de tecnología. Pone los “verdes” sobre la mesa y listo. Se trata de producciones de grandes volúmenes con muchos fierros. […] Sería absurdo poner en la lista de prioridades nacionales al desarrollo de commodities. Sería carísimo.
A su vez, hay otros casos en los que Ud. se encuentra con patentes. O bien va al pie y paga las regalías del caso, o intenta descifrar la patente y encontrar una variante que le permita esquivarla. Hay muchos profesionales expertos en esa materia. Con lo cual, el mismo hecho de patentar implica un riesgo.
Por eso queda la tercera variante: en la que el secreto es tal que ni siquiera se lo patenta.

Roberto Cunningham plantea la épica del Maracanazo para desbancar la idea del foco en “Planes de Estudios” que ignoran a los docentes.

— Ud. ni siquiera había nacido, pero seguramente oyó hablar del Uruguay campeón del mundo en el Maracaná en el 50.

– Sí, mi padre tenía un primo uruguayo y cada vez que se juntaban hablaban del Maracanazo. […] Nadie daba un peso por el equipo uruguayo. Se habían conocido en el barco de ida a Río.

– Con el empate, Brasil era campeón… y ganaba por 1 a 0… ¿Y su padre y su primo oriental, le hablaban de los jugadores?

– Pero cómo no, de Obdulio, de Ghiggia, de Máspoli. ¡Máspoli!

— Y de las tácticas. ¿No hablaban de las tácticas?.

— No. ¿Qué quiere que dijeran de las tácticas?.

— No quiero nada. Pero fíjese que ese equipo, como cualquier otro, pasa a la historia por sus jugadores y no por sus tácticas.
Las tácticas son los planes de estudio. Los jugadores son los maestros.
Déme el nombre de una universidad que haya pasado a la historia por sus planes de estudio. En cambio, Aristóteles, Francis Bacon, Newton, Maxwell …

Al final de la obra, la infografía queda completa, exponiendo y relacionando todos los conceptos desarrollados.

Queda brevemente en pantalla, y se apaga lentamente mientras suena la música de cierre.

En su genial obra, Roberto logró entrelazar ciencia, tecnología, políticas públicas… y también tango y fútbol. En sus propias palabras:

Jorge Alberto Sabato fue un físico que dirigió por muchos años el Departamento de Tecnología de Materiales de la Comisión Nacional de Energía Atómica y es el adalid y mentor de la gestión tecnológica en América latina.
Florencio Escardó fue médico pediatra de dilatada atención en el campo de la medicina y, antes que ello, un maestro de juventudes.
Dante Enrique Panzeri fue un periodista deportivo que en la década del ’60 revolucionó el mundo del fútbol desde las páginas de la revista El Gráfico.
Los tres, ya desaparecidos, constituyen la mejor síntesis y representación de esa trilogía tecnología, tango, fútbol (e innovación) a que aludimos.

Recordando a Roberto Cunningham

Con el fallecimiento del Dr. Cunningham en octubre de 2008, la comunidad científica y empresarial perdió a un líder visionario que supo unir mundos.

Trabajar junto a él fue una experiencia inolvidable; compartir con ustedes el producto de ese encuentro es una forma de recordarlo, y de valorar todos los aportes aún vigentes de su mirada al desarrollo tecnológico y la innovación.

Que su memoria siga inspirándonos a seguir explorando nuevos horizontes y aportando lo mejor que tenemos para construir un mundo mejor.

Santiago Bustelo
Marzo 2024

La entrada A 20 años del iNNotec: visualizando las relaciones, encuentros y desencuentros entre Ciencia, Tecnología, Negocios y Estado se publicó primero en Kambrica.

En el evento UX Connect 24 presentó un resumen del curso, destacando encuadres y habilidades necesarias para lograr mejores proyectos y relaciones.

Temario del curso

Módulo 1: Definiciones y fundamentos

• Qué es Estrategia y qué es Estrategia UX
• Lean Thinking: dirigiendo UX hacia el Valor
• Agilidad en UX
• XDM: UX desde la teoría de la decisión
• Componentes de una Estrategia UX
  • Dirección, recursos y contexto
  • Visión
  • Objetivos y métricas
  • Planificación

Módulo 2: Competencias estratégicas

• Liderazgo
• Inteligencia emocional
• Actos lingüísticos y Definición de acuerdos
• Retórica y persuasión
• Influencia y Negociación
• Manejo de conflictos
• Delegación efectiva
• Modelos racionales de toma de decisiones
• Herramientas de gestión y priorización

Módulo 3: Estrategia UX en los proyectos

• Anatomía de un proyecto
• Objetivos vs. Requerimientos vs. Deseos
• XDM: Gestión de la complejidad y niveles decisorios
• Anatomía de una iteración
• Integrando procesos de UX y Desarrollo
• Facilitación de decisiones con IT & Negocio
• Cómo presentar diseño
• UX Research informando decisiones estratégicas

Módulo 4: Estrategia UX en la Organización

• Cómo entiende a UX el Negocio
• El lenguaje del Negocio: terminología básica para UX
• Análisis, gestión y estrategia de Producto
• Madurez y valor del Diseño en la organización
• Formando equipos y escalando UX en la organización

Los “requerimientos” no son el punto de partida del diseño, sino su producto.

La charla marcó distinciones esenciales para lograr evitar las trampas usuales, empezando por la trampa de los mal llamados “requerimientos”.

Los proyectos se suelen basar en la idea de que “el cliente sabe lo que quiere”. Eso es mentira. En este mundo, nadie sabe lo que quiere: por eso tenemos psicoanalistas. Pero esta fantasía se entrona como “requerimientos”, condenando todas las definiciones posteriores.

Un requerimiento es la descripción de una funcionalidad o atributo visible.
Lo que podemos llamar “requerimientos de diseño”, como puede ser una guía de estilo o un Design System, no son producto de lo que pide el cliente.
Son producto de un proceso de diseño, que se compone de decisiones de diseño. Las cuales deben estar soportadas en decisiones de negocio – la verdadera competencia del Cliente.

La idea de “requerimiento” viene de las metodologías de desarrollo. Empezando con la “metodología en Cascada”, cuya primer descripción formal en 1970 fue para señalar que no funcionaba.

Lo que se suele llamar “metodologías de desarrollo” se enfocan en proceso de ejecución. No se plantean de dónde salen los requerimientos, ni ofrecen herramientas para evaluar su validez. Ése es el dominio de UX Research.

El proceso de diseño UX no parte de los mal llamados “requerimientos”. Parte de la definición de objetivos y outcomes. Y el resultado del proceso de diseño, son las especificaciones que el equipo de desarrollo necesita.

Metodologías frÁgiles

Las metodologías ágiles, nacidas para dejar atrás el dogmatismo, fueron adoptadas por el Negocio… de manera dogmática. Y confundiendo la “agilidad” con “velocidad”. O más precisamente, con “apuro”.

Aquí dejo algunas distinciones para enfocar mejor las conversaciones:

• “Agilidad” se refiere, fundamentalmente, a “capacidad de respuesta al cambio” versus “aferrarse a un plan”. Podemos llamar a esta capacidad “tener cintura”.
• “Ágil” es, por ejemplo, el esquiador olímpico que esquiva los obstáculos y llega a la meta.
• “Apurado”, es el esquiador que llega al hospital.
• Nadie puede negar que la gente apurada comete errores.
• Y agrego: la gente que construye software apurada, comete errores que el software multiplica.

Enfocando el proyecto sobre outcomes

Resulta fundamental la distinción que hace Josh Seiden entre output (entregable), y outcome: un cambio medible en el comportamiento que impulsa los resultados del Negocio.

Aunque lo visible de nuestro trabajo sean pixeles, pantallas, wireframes, mockups, etcétera, ése no es nuestro foco. Como definió Robert Fabricant en 2008: “Nuestro medio es el comportamiento“.

Enfocar nuestros proyectos de forma estratégica (en lugar de como una mera ejecución de tareas) requiere de contestar estas preguntas:

• Objetivos: ¿Qué problema, a quién/es, queremos resolver? 
• Outcomes: ¿Qué comportamientos, de quién/es, deben cambiar?
• Validación: ¿Cómo sabremos si lo logramos?

Influencia

Dada la cantidad de confusiones que preceden al momento en que tomamos contacto con un proyecto, confusiones propaladas por los sponsors o patrocinadores –esto es, las personas con autoridad para darle al proyecto el apoyo político y financiero sin el cual no puede existir–, sólo podemos ayudar a nuestros clientes a lograr mejores proyectos que nos involucran, desarrollando competencias de influencia y negociación.

Definimos la influencia como la habilidad de instalarnos en el proceso de decisión de otros, sin apelar a la autoridad. Ello se puede resumir en tres etapas.

1. Entrar en el espacio de aceptación del otro: escucha activo, desarrollo de la empatía e inicio de construcción de la relación.
2. Entrar en su proceso decisorio: para ello, aplicamos Experience Decision Making, modelo que adapta la teoría de la decisión al proceso UX.
3. Construir
el compromiso, lo cual requiere de responsabilidad y ante todo, saber decir que “no” de forma responsable y profesional a las cosas que no queremos o no podemos comprometernos.

Saber decir que “no” es fundamental para mantener nuestra identidad e integridad. Hacerlo de forma profesional, requere de superar enfoques inefectivos:

• Acomodar: decir que “sí” cuando queremos decir que “no”, por culpa.
• Atacar: decir que “no” probremente, desde el enojo.
• Evitar: no decimos nada… por miedo.

El experto en negociación William Ury propone en “The Power of a Positive No”, un enfoque de tres pasos:

1. Reafirmar nuestros principios y los compromisos asumidos.
2. Declarar que por nuestros principios y compromisos, no podemos aceptar la propuesta.
3. Afirmamos la relación y construimos una nueva propuesta para mutuo beneficio.

Algunos ejemplos son, ante un pedido planteado como urgencia producto de la ignorancia y la ansiedad, aclarar que “Lo que me pides, es el resultado de un proceso”.
O, como explica Juan Carlos Lucas: “No es lo mismo tener ideas que tener ofertas. Nuestras ideas las valoramos nosotros mismos y nos pueden parecer geniales, pero las ofertas las valora el otro”. Desde ese foco, nuestra identidad profesional no está en ejecutar las ideas de nuestro comitente: está en ayudarlo a tener buenas ofertas para sus clientes.

Un proyecto es un tejido de conversaciones. La calidad de nuestros proyectos y relaciones, depende de la calidad de nuestras conversaciones. Por ello, los profesionales tenemos que ser impecables con nuestras palabras.

Si “el problema más grande del mundo se podría haber resuelto cuando era pequeño”, de cada proyecto malogrado podemos preguntarnos en dónde surgió la confusión que llevó al gran problema.

Y también podemos adoptar una herramienta de coaching con nuestros interlocutores: cuando estamos empantanados en una confusión, reconocer que faltó una conversación.

La entrada Santiago Bustelo presentando Estrategia UX en UX Connect 24 se publicó primero en Kambrica.

Clínica online: 9 encuentros en vivo. PRÓXIMAMENTE

Acerca de este curso

El primer paso para iniciarse en UX es conocer las técnicas, como pueden ser realizar análisis de usabilidad o producir wireframes. Eso es suficiente para empezar como “UX Junior“, pero, ¿qué hace falta para ser un “UX Senior” o “UX Lead”?

En este taller, podrás entender tu situación respecto a los diferentes caminos y dimensiones posibles en este mundo profesional, reconocer tus propias condiciones, motivaciones y oportunidades, y cómo cultivar tus competencias para abrirte paso.

A quién está dirigido

Profesionales UX (diseño, research, content) de nivel Junior, semi Senior o Senior, que quieran asentar su nivel y proyectar su carrera. 

¿Por qué hacer este curso?

Este curso te ayudará a posicionarte en el mundo laboral de UX en un nivel de mayor solidez y respeto profesional. Los empleadores buscan cada vez más profesionales con autonomía y líderes creativos que puedan trabajar más allá de los límites, en lugar de reproducir ideas ya existentes.

Temario

Módulo 1: Cómo crear tu propio plan de carrera UX

¿Qué diferencia hay entre cada nivel de seniority? Hacer un correcto diagnóstico de tu nivel es fundamental para poder desarrollar las competencias correctas para impulsar tu carrera.

• Niveles de Seniority UX: ¿Qué diferencia hay entre un UX Junior, Semi Senior o Senior?. Dimensiones UX y planes de carrera. Competencias centrales que debemos desarrollar: Más allá de las competencias técnicas. Cómo lograr las horas de observación que hacen la diferencia para un profesional UX.

• Cómo desarrollar una “carrera a tu medida”: UX no es una sola carrera lineal, es un universo complejo en el cual podemos combinar elementos para construir nuestra oferta diferencial. Veremos modelos de personalidad y desarrollo profesional, y cómo conocer tus virtudes para sacar provecho en el desarrollo de tu carrera.

• Auto diagnóstico y proyección: Cómo crear tu propio plan de carrera.

Módulo 2: Productividad y proactividad: Cómo proteger y potenciar nuestro tiempo

El tiempo es quizás el recurso más valioso para un profesional. En la facultad se nos “premia” por sacar tiempo de la galera: Largas entregas que a veces hacen que terminemos sin dormir. En la vida profesional debemos conocer y dominar otros métodos, mejores en sus resultados y sustentables en su aplicación.

• Cómo sacar mejor provecho de nuestro tiempo: Trucos para optimizar el uso de todas nuestras herramientas. Gestión del tiempo personal. Modelos de productividad de Lean Software Development: Reconocer los ladrones de nuestro tiempo y nuestra productividad.
  
• Desarrollo de la capacidad analítica: Cómo el uso de técnicas y herramientas nos permiten procesar la información para tomar buenas decisiones y obtener mejores resultados.
  
• De cocinero a Gourmet: Pasar de cumplir requerimientos a solucionar problemas de diseño y negocio. Comprender la necesidad del cliente: Lo que pide vs. lo que quiere, vs. lo que necesita. Cómo lograr decisiones formales sólidas que sobreviven el paso del tiempo y nos evitan repasar los pasos ya dados.
  
• Gestión de proyectos: Ofertas vs. pedidos. Priorización y planificación: Kanban, Gantts y camino crítico. Adelantarse a riesgos e impedimentos. La triple restricción como marco de un proyecto.

Módulo 3: Cómo nos relacionamos con nuestro trabajo, nuestros clientes y nuestro equipo

Nuestro nivel de seniority está relacionado con la calidad de nuestras decisiones. Un excelente profesional es capaz de entender todas las variables que hacen al proyecto, a las conversaciones y relaciones con los demás para llevarlo adelante.

• Manejo de presión y gestión del tiempo personal: Manejar la presión requiere de competencias tanto emocionales como de gestión. No solo necesitamos despejar nuestra mente para ser productivos sino también manejar responsablemente nuestra propia asignación para mantener un equilibrio responsable.

• Niveles de decisión: Cómo tomamos mejores decisiones personalmente y en equipo. Los cuatro niveles de decisión y los 7 niveles de delegación.

• Sobre ganarnos el respeto profesional: La negociación como herramienta para superar obstáculos frecuentes. Técnicas para “manejar” interlocutores difíciles. Tercerizar el conflicto.
  
• Comunicación efectiva y profesional: Comunicación (oral, escrita) para coordinar acciones. Niveles de delegación. Priorizar los canales y los tiempos de respuesta.
  
• Cómo presentar diseño: Lo que diseñamos es importante. Cómo lo presentamos lo es aún más. Técnicas reales basadas en años de experiencia.
  
• Manejo de objeciones y conflictos: En toda situación conflictiva podemos encontrar que faltó una conversación. Algunas de estas situaciones podemos aprender a preverlas y otras a manejarlas mejor cuando se presentan.

Módulo 4: Metodologías y procesos

En los equipos los ingenieros suelen definir las metodologías de trabajo a pesar de que el diseño y la ingeniería son disciplinas distintas, con naturaleza y procesos diferentes. Lograr una excelente articulación de diseño con las demás áreas requiere de conocer los aspectos en común y complementarios de los distintos actores.

• Métodos y metodologías: Así como los métodos nos ayudan a reducir riesgos en los entregables, las metodologías nos ayudan a reducir riesgos en el proceso. Veremos riesgos usuales en los proyectos, y cómo aprender de ellos para mejorar nuestro proceso de trabajo.
  
• Procesos lineales vs. iterativos: No existen procesos perfectos y únicos para todo tipo de problema. Conoceremos los diferentes modelos de trabajo necesarios para poder aplicar el más adecuado.
  
• Metodologías ágiles y diseño: Incorporar metodologías ágiles al proceso de diseño, e interactuar con equipos de producto e ingeniería, requiere conocer los fundamentos y procesos comunes para esas áreas, y cómo podemos responder a ellos. Scrum, pair-programming y Lean Software Development tienen correspondencias con Dual Track Agile, Pair design y Lean UX.

Módulo 5: Conocimientos de Negocio para profesionales UX

Cuando las decisiones de diseño responden a decisiones de Negocio, se traducen en objetivos. Y nuestro trabajo toma más valor.

• Cómo hacer que el negocio valore el diseño: Para el negocio, todo se traduce en dinero. Veremos principios básicos de marketing y economía. Cómo al reducir el desperdicio se gana en productividad. Y la importancia de diferenciar correctamente la inversión de costo.
  
• Cómo decide el negocio: Modelos de negocio. Tableros de comando. Experience Decision Making: Niveles en la toma de decisiones. Modelos de priorización de negocio. Modelos de toma de decisiones cuantificados. Diagrama de Pareto.
  
• Conocimientos de dominio en UX: Qué foco necesitamos para ayudar a nuestros clientes. Análisis de procesos, GOMS.

Modalidad

• 100% virtual.
• Cada módulo se ofrece por separado para mayor flexibilidad.
• Duración: El curso tiene una duración de 9 clases de 3 hs. c/u distribuidas en 5 módulos.
• Las clases son en vivo para hacer preguntas y aprovechar la experiencia del docente.
• Los cupos son limitados para acercarnos lo más posible a la dinámica de una clase presencial y tener una experiencia lo más personalizada posible. Finalizando cada clase se ofrecerá un espacio de consultas grupales.
• Luego de cada clase se enviará PDF del material visto, y registro en video con transcripción automática para poder buscar y repasar todo lo desarrollado en clase.
• Se emiten certificados de asistencia.
• El curso cuenta con transcripción en tiempo real para hipoacúsicos.

Docente

Santiago Bustelo

User Experience Director en Kambrica.

Se inició como diseñador de Interacción en 1996, desarrollando simuladores de negocios para formación gerencial de empresas líderes en el Cono Sur. Desde entonces, ha trabajado en más de 1000 proyectos para empresas de todo tipo y tamaño de Argentina, Chile, Uruguay, Brasil, Estados Unidos, España e Inglaterra, entre otros.

Fundador y Coordinador 2009-2019 del capítulo local de la Asociación de Diseño de Interacción (IxDA). Coordinador Regional de IxDA para América Latina (2010-2015). Chair de Interaction South America 2014. Jurado de conferencias y competencias internacionales de innovación (Interaction Awards, Interaction Latin America y MIT Technology Review).

Desde 2001 ha dictado más de 90 conferencias en América Latina, Norteamérica y Europa, y se ha desempeñado como docente en 11 universidades de Argentina, Chile, Colombia y Estados Unidos.

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La entrada Seniority UX: Llevá tu carrera a otro nivel se publicó primero en Kambrica.

5 clases online en vivo. PRÓXIMAMENTE

Acerca de este curso

En los últimos años, UX ha pasado de ser una novedad, a un desafío a integrar y gestionar en los proyectos. ¿Cómo lograr mejores proyectos y mejores resultados?

A quién está dirigido

Este curso está orientado a responsables de toma de decisiones de áreas de Negocio (Marketing, Producto) y IT que quieran articular mejor con profesionales, áreas y proveedores de UX: desde cómo lograr mejores pedidos, hasta cómo desarrollar un área de UX en su organización.

Temario

Módulo 1: UX en contexto de IT & Negocio

Definiciones y distinciones fundamentales: Toda disciplina presenta tecnicismos, y UX no es una excepción. Trataremos aquellos que hacen a la definición de los proyectos, procesos e interacción con áreas comerciales, de Marketing, Negocio y IT, más que a cuestiones técnicas o de detalle.

Desmitificando UX: Confusiones y problemas más usuales. Diseño, Usabilidad y accesibilidad como atributos cualitativos. Cuál es el valor agregado de UX. Qué es Calidad y productividad para el Negocio, IT, y UX: logrando visión común.

Caso ejemplo: cómo el mismo proyecto puede ser encarado sólo desde la mirada de IT, Diseño, o Negocio, vs. desde una visión integrada.

Módulo 2: Cómo armar mejores pedidos para UX

Proyectos que se extienden más allá de lo planeado, sembrados de ansiedades e insatisfacciones, y cuyo producto final no logra lo esperado, son comunes en nuestra industria. ¿Qué factores intrínsecos al software llevan recurrentemente a estas situaciones? ¿Qué podemos hacer para lograr la diferencia?

Taller 1: Definición de proyecto. Más allá de la triple restricción: el proyecto como red de conversaciones. Cómo piensan y deciden los stakeholders. Certezas vs. ideas vs. soluciones vs. ofertas.

Taller 2: Definición de requerimientos. Prescripción vs. dirección. Requerimientos vs. Objetivos vs. Deseos. Outputs vs. Outcomes. Calificación y jerarquización de las hipótesis de trabajo. Cómo piensan y deciden los usuarios.

Módulo 3: Cómo se construye y evalúa una buena UX

Foco en tareas vs. foco en resultados: El objetivo de UX no es producir entregables, sino lograr soluciones. Los entregables no son fines en sí mismos, sino parte de la construcción de la solución: informan de una decisión, o informan a alguien tomando una decisión.

Técnicas y entregables más usuales: qué problemas resuelven y cómo evaluarlos. UX Research, UX Content/Writing, Diseño UX, Diseño UI, Diseño de interacción: dominios y encuentros. El proyecto como red de transacciones: encuadres, tareas e insumos.

Módulo 4: Cómo se construyen buenos proyectos y equipos de UX

Roles y responsabilidades: definiciones más usuales. Paralelos con IT y Negocio. El problema de la oferta y demanda profesional: estandarización vs. desarrollo. Seniority, jerarquías y planes de carrera.

Procesos, Metodologías y Frameworks: Agilidad en UX: por qué forzar Scrum no funciona. Design Thinking, Lean Thinking, Lean Startup, Lean UX. Validación y verificación en la gestión de proyectos + UX.

Métricas y Gestión: qué es una buena métrica, y qué no. Cualitativo vs. cuantitativo: niveles de incertidumbre y oportunidad. Desmitificando NPS, analytics y otras métricas difundidas.

Cómo incorporar UX en las organizaciones: articulación entre áreas. Modelos de madurez. Seleccionar proveedores vs. formar un equipo propio. Transformación digital de la oferta y la cultura de la organización.

Modalidad

• 100% virtual.
• Cada módulo se ofrece por separado para mayor flexibilidad.
• Duración: El curso tiene una duración de 5 clases de 3 hs. c/u distribuidas en 4 módulos.
• Las clases son en vivo para desarrollar prácticas de taller, espacios para preguntas, y aprovechar la experiencia del docente.
• Los cupos son limitados para acercarnos lo más posible a la dinámica de una clase presencial y tener una experiencia lo más personalizada posible. Finalizando cada clase se ofrecerá un espacio de consultas grupales.
• Luego de cada clase se enviará el material visto.
• Se emiten certificados de asistencia.
• El curso contará con transcripción en tiempo real para hipoacúsicos.

Docente

Santiago Bustelo

Director en Kambrica.

Inició su carrera como diseñador de interacción en 1996, diseñando simuladores de negocios para formación gerencial.

Desde entonces, ha trabajado en más de 1000 proyectos para empresas de todo tamaño, en más de 40 industrias y también en sector público para nivel local y regional desde Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, México, Estados Unidos, España, Francia y Gran Bretaña, así como en proyectos de primera línea de alcance global.

Fundador y Coordinador 2009-2019 del capítulo local de la Asociación de Diseño de Interacción (IxDA). Coordinador Regional de IxDA para América Latina (2010-2015). Chair de Interaction South America 2014. Jurado en competencias internacionales de innovación (Interaction, Interaction Latin America y MIT Technology Review).

Desde 2001 ha dictado más de 90 conferencias y talleres en América Latina, Norteamérica y Europa.

Edición 2025

Aún no hay fecha confirmada para la próxima edición del curso. Si querés recibir novedades y enterarte antes que nadie cuando abramos las inscripciones, dejanos un mensaje y te avisaremos por mail en cuanto tengamos más información!

La entrada UX para Negocio, IT & Gestión se publicó primero en Kambrica.

UX es una disciplina devaluada. Nuestros entregables son nuestra moneda. Y esa moneda no habla de lo q pasa delante de la pantalla (UX), sino dentro de ella (UI).

Necesitamos nuevos entregables.

Lo que fuimos perdiendo por el camino

“UX”, como término, ha sufrido una costante devaluación:

• 1993: Don Norman acuñó el término porque consideró que “interfaz” y “usabilidad” resultaban demasiado estrechos. Por “Experiencia de Usuario” pretendió abarcar “todos los aspectos de la interacción del usuario final con la organización, sus servicios, y sus productos“. O sea… todo.
• 2010: La ISO definió “Experiencia de Usuario” como “La experiencia de una persona con un sistema (…) que se puede evaluar en parte con métricas de usabilidad”. El resto del valor que planteaba Don Norman, ya no formaba parte de la definición.
• 2014: Hoa Loranger (NN/g) encontró necesario escribir “UX Without User Research Is Not UX“. O sea que en este momento, también se estaba perdiendo usabilidad como parte de “UX”.
• 2021: Jesse James Garrett escribe: “Lo que veo hoy me perturba… ¿en dónde nos equivocamos?“.

¿Cómo funciona una devaluación?

La devaluación es tan inexorable como la fuerza de gravedad: toda “moneda”, todo instrumento portador de valor, está sujeto a devaluación. Aunque algunas monedas se devalúan más lentamente que otras, todas tienden a su “valor intrínseco”: una moneda acuñada en cobre, no puede valer menos que su peso en cobre.

Los entregables son la moneda del diseño. Y el “valor intrínseco” de nuestros entregables es la presentación, que en los ejemplos hoy más populares de “UX”, opaca las decisiones de diseño, quedando la Experiencia del Usuario completamente fuera de la ecuación.

Principios para nuevos entregables UX

• Recuperar y defender el valor de la Experiencia de Usuario como resultado cualitativo, producto de decisiones.
• Revelar la calidad de las decisiones.
• Revelar la calidad del proceso.
• “Livianos”, rápidos y económicos de producir e iterar (por no decir “ágiles”, otro término devaluado… ya es suficientemente difícil trabajar de una devaluación a la vez).

Para esto, tenemos que trabajar sobre la forma, y sobre el fondo (el contenido).

Sobre el fondo, es importante des-abstraer el término “UX”. Los sustantivos abstractos se devalúan naturalmente: el objeto de la oración “yo diseño UX” se espera como algo tangible, esto es, “yo diseño… pantallas”.

Hablemos, en cambio, de “lo que los usuarios experimentan”. Y para ello, necesitamos hacer preguntas valientes, como “¿Quiénes experimentan qué?¿Por qué decisiones, de quién?”. Si UX es producto de decisiones, necesitamos identificar responsabilidades: sin responsabilidad no hay accionabilidad.

Necesitamos hacer foco en Outcomes: los comportamientos y cambios de comportamiento que generan valor. La supuesta “emocionalidad” del usuario no nos ayuda en nuestras conversaciones con el Negocio: un usuario enojado puede seguir comprando. La aceptación o rechazo a la oferta y a la marca resultan más objetivas, y revelan el medio con el que trabajamos, como declaraba Robert Fabricant: no son los pixeles (ni las emociones), sino el comportamiento.

Debemos ser impecables en nuestros procesos en el uso de la imagen como información, no como decoración ni como proyección de fantasías. Y por último, sólo las definiciones de la interfaz a detalle tienen reflejo en el producto final; todos los demás entregables son proceso. Deben ser transparentes y permitir validar la calidad de la información y de las decisiones.

Nuevos entregables UX

Todos los entregables expuestos en la presentación han sido iterados y validados en nuestros proyectos, logrando avanzar en la dirección deseada.

• Growth Canvas: alinear iniciativas UX a Producto y Negocio, identificando a qué paso/s del funnel (ej. AARRR) y cuadrante del modelo de Kano se corresponden.
• Calificación y gestión de la sugerencias: no es lo mismo una propuesta inspirada en la observación directa de usuarios interactuando con nuestra oferta, que algo que “nos parece”, o que nos sedujo de la competencia. Toda observación y sugerencia es bienvenida, sólo las validadas por técnicas apropiadas de UX Research deben llegar a producción.
• Jerarquizar y gestionar las decisiones: si una sugerencia no está alineada con un valor de nuestra oferta, debemos revisar los valores, o descartar la sugerencia por no corresponderse con la estrategia de Producto.
• Propuestas UX independientes de UI: a medida el Negocio absorbe mayor complejidad del problema y genera mayor valor para el usuario, la interfaz tiende a desaparecer. Proyectar soluciones en un eje de menor a mayor complejidad y valor, permite mejores decisiones de Negocio y Desarrollo, y desarrollar estrategias de versionado granulares.
• Matriz de exploración UI: ordenar en dimensiones el resultado de un proceso de exploración de diseño, permite decisiones de calidad en costo/beneficio.
• Análisis KLM-GOMS: por último, un entregable que no es nuevo, pero sí poco aplicado, y que puede ayudarnos a recuperar el valor de UX. Este análisis permite decisiones racionales de diseño de interacción y de interfaces, cuantificando y comparando los costos de operación de las propuestas.

El papel de los nuevos entregables

Nuevos entregables no pueden resolver, por sí mismos, el problema de la devaluación de la disciplina.

Porque diseñar no se trata de producir entregables, sino de decisiones que crean valor. La función de los entregables es nada más y nada menos, que facilitar y comunicar esas decisiones.

De cara a los clientes, los entregables son lo más evidente, y lo más rápido de producir. Lograr buenas decisiones de diseño es un proceso bastante más lento y menos evidente. Y mucho más lento y menos evidente aún, es el proceso de construcción de la disciplina.

Para revertir la devaluación de UX, tenemos que trabajar desde qué disciplina queremos construir, para luego plantearnos qué entregadores tenemos que producir. Los criterios y ejemplos expuestos en esta presentación, quizás los inspiren para avanzar en esa dirección.

La entrada Nuestros entregables son nuestra moneda: Luchando contra 
la devaluación de UX se publicó primero en Kambrica.

Nuestros amigos de Concreta, consultora de UX dirigida por Daniel Mordecki, invitaron a Santiago Bustelo a conversar sobre la distancia que suele haber entre UX y el Negocio.

Lo que el negocio suele esperar y presiona por obtener de los profesionales UX, dista mucho del valor que la disciplina puede construir. Proyectos donde las decisiones de diseño son tomadas por el Negocio a gusto y capricho, se confunde “agilidad” con apuro, y “no hay tiempo” para los necesarios procesos de investigación, son moneda corriente.

¿Cuáles son las causas de fondo de esta devaluación de nuestra disciplina? ¿Cómo podemos articular nuestra oferta e identidad para lograr mejores conversaciones con nuestras contrapartes, elevar el nivel de la práctica, y realizar la visión de liberar a la condición humana de las malas experiencias?

La entrada ¿Cómo entiende el Negocio el valor de UX? se publicó primero en Kambrica.

Clase online en vivo. PRÓXIMAMENTE

Una presentación es la oportunidad de transformar a la gente, motivarla a la acción y hacer posible una nueva realidad.

Preparar una charla no sólo implica seleccionar contenido interesante, sino también poder captar el interés del público y cultivar su motivación.

A quién está dirigida

Esta clase está orientada a quienes quieren mejorar su forma de dar presentaciones en su trabajo, dar clases con un estilo más dinámico, o presentar en meetups y conferencias. Vamos a presentar herramientas formales y aplicables, que van desde la selección del tema hasta cómo presentar, que permitan un mejor foco en el proceso y mejores resultados con la audiencia.

¿Por qué tomar esta clase?

Te ayudará a incorporar técnicas para animarte a dar charlas o mejorar tus presentaciones.

En esta clase, vamos a compartir modelos sistematizados de qué funciona y qué no en una presentación, de modo que resulte cautivante y transformadora.

Vamos a mostrarte el proceso completo de armado de una presentación efectiva, desde la idea hasta la exposición… hasta cómo prepararla para su evaluación por un jurado.

Temario

Qué vamos a decir
Saber qué queremos contar para transformar a la audiencia con nuestro relato. Cómo organizar, estructurar y contar lo que tenemos para decir.

Qué vamos a mostrar
Cómo seleccionar y construir recursos visuales que apoyen la presentación.
Qué cantidad de información es necesario mostrar. Optimizar y organizar la información en pantalla para lograr consistencia. Cómo evitar “competir” con nuestro propio material.

Cómo lo vamos a contar
Técnicas para exponer e interactuar con el público. Cómo inspirarse para crear “nuestro personaje”. Factores clave para lograr espontaneidad y buena sinergia con la audiencia.

Cómo relacionarse con el público
Saber manejarse ante preguntas o situaciones difíciles. Cómo contestar preguntas que no son preguntas y lidiar con objeciones desacertadas.

Cómo armar el abstract para el jurado
Preparar el abstract para que el jurado le de una oportunidad a tu propuesta. Qué saber de la conferencia para poder adaptarse correctamente.

Docente

Santiago Bustelo

User Experience Director en Kambrica.

Santiago Bustelo, director de Kambrica con años de experiencia como expositor, organizador, curador y jurado de exposiciones internacionales. Desde 2001 ha dictado conferencias y talleres de UX en América Latina, Norteamérica y Europa.

Fundador y Coordinador 2009-2019 del capítulo local de la Asociación de Diseño de Interacción (IxDA). Coordinador Regional de IxDA para América Latina (2010-2015). Chair de Interaction South America 2014. Jurado en competencias internacionales de innovación (Interaction, Interaction Latin America y MIT Technology Review).

¡Próximamente! Apertura de inscripciones

Si querés enterarte cuando este abierta la convocatoria de inscripciones, escribinos un mensaje y te avisamos!

La entrada Cómo diseñar y dictar presentaciones se publicó primero en Kambrica.

Clase online para diseñadores en el marco del curso “Seniority UX“.

Una clase que los ayudará a aprender sobre una de las habilidades distintivas que debe tener un diseñador, saber presentar su trabajo frente a un cliente.

Veremos algunos tips sobre cómo prepararte antes, durante y después de una reunión. Cómo fundamentar tus decisiones, hacia donde enfocar la presentación y como comunicarte de manera efectiva con la audiencia.

A quién esta dirigido

Para diseñadores de todos los niveles y para leaders que quieran motivar e impulsar este skills para su equipo.

Te irás sabiendo

• Cómo prepararte para una reunión.
• Cómo comunicarte con tu cliente (ya sea interno o externo).
• Qué formatos usar en una presentación.
• Cómo presentar opciones de diseño.
• Cómo manejar las objeciones de la audiencia.
• Cómo recibir feedback.
• Cómo cerrar una presentación.

Al finalizar

Recibirás por mail el material de la charla. La presentación en PDF que se mostrará durante la misma y el video de los oradores presentando.

Oradores

Román Paparella, Product Designer en Kambrica.
Pamela Vanni, UX Lead en Kambrica.

¡Próximamente! Apertura de inscripciones

Si querés enterarte cuando esté abierta la convocatoria de inscripciones como parte del curso “Seniority UX“, escribinos un mensaje y te avisamos!

Gran charla sobre una temática que los diseñadores vivimos a diario y pocas veces, nos detenemos a analizar para encarar de una mejor manera. Muy interesante el enfoque, con ejemplos claros para una fácil comprensión. El modo de llevar adelante la charla, habla de una gran experiencia en el campo. ¡Espero ansioso nuevas charlas! Lucas de Recarga Pay.

La entrada Cómo presentar diseño se publicó primero en Kambrica.

Experience Decision Making (XDM): el eslabón faltante entre “design thinking” y “doing business”.

Proyectar, operar y mantener experiencias, implica nuevas formas de emprender proyectos y negocios. Este desafío ha sido terreno fértil para nuevas metodologías de trabajo, todas ellas prometiendo el éxito que escapa a las demás. Aunque útiles, todas comparten la misma limitación: una metodología de trabajo propone una forma de organizar personas y procesos. No reemplaza a las personas, ni a sus procesos de toma de decisiones.

Experience Decision Making (XDM) nace de reconocer esa pieza faltante. Es un sistema de modelos y métodos para lograr mejores procesos de toma de decisiones en la industria de las experiencias, integrando elementos de teoría de la decisión, psicología conductual, negociación y gestión.

Recibí gratis el ebook “XDM en 30 minutos” »

La entrada Nuevos frameworks para mejores decisiones en ILA19 se publicó primero en Kambrica.

El panel se realizó el martes 30 de julio en el Auditorio de la Universidad de Palermo. Allí también expusieron María Eugenia Marín, Martín Noe, Nora Palladino y Damián Kirzner.

El foco de las charlas se basó en la consigna: “En un campo donde la constante es el cambio, estar actualizado sobre nuevos formatos y plataformas digitales es todo un desafío. ¿Cuáles son las novedades imperdibles para creativos y comunicadores?”

¿Qué hay de nuevo en el universo digital?

Como diseñador, tengo el hábito de preguntar sobre la pregunta, para llegar a respuestas un poco más profundas. En este caso, me pregunto: ¿qué entendemos por “nuevo”? Daría la impresión de que las cosas surgen con la etiqueta de “nuevo”, y que hay un momento determinado en el que esa etiqueta se despega… Un instante a partir del cual, las cosas ya no son “nuevas”. ¿Será tan así?

Supongamos que llegamos a casa y nos encontramos con un perro. ¡Eso es nuevo! Pero el perro, en sí, no es nuevo: no salió de la nada, nació hace algún tiempo. ¿Por qué es “nuevo” para nosotros? La aparición del perro nos trae preguntas, y nos lleva a tener que tomar una decisión de qué hacer con él. Y eso es para mí lo que hace “nuevo” a algo: que nos genere preguntas que no nos habíamos hecho antes, y nos presente posibilidades y decisiones que hasta ahora no habíamos considerado.

¿Qué diseñamos?

Entonces, ¿qué hay de nuevo en el mundo digital? Algo que es propio de lo digital desde su aparición, es que se expande y abarca cada vez más cosas. En ese avance siempre hay una parte de novedad, que se vuelve cotidiana. Por ejemplo, hoy es raro salir a buscar trabajo con el diario debajo del brazo como hace 20 años. Lo normal hoy es preparar nuestro CV en una computadora, buscar ofertas laborales en la web y aplicaciones, enviar mails. Lo digital avanza en lo cotidiano hasta que se diluye, hasta que ya no lo percibimos.

El producto nuevo de ese avance, es que los diseñadores empezamos a diseñar lo invisible. Existen nuevas profesiones como el diseño de interacción, que se ocupa de definir las formas de interactuar con un sistema. Por ejemplo, el gesto de acercar dos dedos en una pantalla para achicar algo, que parece tan natural, no surgió de la naturaleza. Es producto de un proceso de diseño. Alguien decidió emplear ese gesto en lugar de otro recurso, y que el sistema responda de determinada manera para que resulte satisfactorio. Quién tomó esas decisiones, es un diseñador de interacción.

Otra disciplina que diseña lo invisible, es la de diseño de experiencia de usuario (UX), en la que intervenimos artefactos y servicios para lograr que las personas tengan una experiencia determinada. No se trata de diseñar la pantalla: se trata de diseñar lo que sucede delante de la pantalla.

Estas son profesiones relativamente nuevas de diseño, que afectan a las demás disciplinas de diseño ya establecidas. Y nos llevan a preguntarnos: si diseñar no es sólo operar sobre lo visible, ¿qué es diseñar?

¿Cómo diseñamos?

Otro aspecto en el que lo digital viene influenciando el mundo del diseño, más allá de estas nuevas disciplinas, es la forma en que trabajamos. En el software han surgido y se han formalizado las metodologías ágiles. En sí, no son nuevas: el Manifiesto Ágil fue publicado en 2001. Pero nos traen preguntas sobre las que aún estamos trabajando.

Las metodologías ágiles surgieron para responder ante la incertidumbre propia de un proyecto complejo. Estas metodologías aplicadas al diseño, están ayudándonos a lograr mayor dominio sobre las complejidades propias del proceso creativo, la relación con el cliente y con todos los demás involucrados.

Entonces, las metodologías ágiles que aparecieron en el marco de la ingeniería de software, ahora también colaboran en el diseño. Y como las disciplinas de diseño de software están realimentando a las disciplinas de diseño tradicionales, éstas también están incorporando estas nuevas formas de trabajar. Un avance en ese sentido es Core Design, la iniciativa que impulsamos desde la Asociación de Diseño de Interacción (IxDA) para la educación universitaria de Diseño.

¿Hacía dónde va el mundo?

En el avance de lo digital sobre lo cotidiano, se habla hoy de transformación digital. El mayor desafío de este proceso no está en lo técnico o en generar más tecnología, sino en los cambios culturales que resultan necesarios.

Toda organización humana está construida sobre declaraciones y acuerdos que podemos llamar “políticos”. El software, en cambio, es concreto y funciona sobre lo medible y específico. La transformación digital requiere entonces que las organizaciones pasen de establecer redes de declaraciones, a gestionar redes de compromisos bien definidos.

Eso derivará necesariamente en transformaciones sociales y culturales: ¿de qué maneras coordinaremos esfuerzos para construir el futuro?

¿Cuál es nuestra responsabilidad?

Toda herramienta tiene dos partes: una parte que se adapta al problema (la técnica), y una parte que se adapta a una persona, que es el espacio de diseño. Sin técnica, no hay tecnología, sino ciencia ficción. Y sin persona, sin diseño, no hay tecnología: sólo curiosidades técnicas.

En un mundo con cada vez más tecnología, de cuyo uso la gente depende para cumplir funciones sociales como acceder a un trabajo, el rol social del diseñador es entender e integrar en su obra a todas las personas. Es lo que se conoce como accesibilidad: que cualquiera pueda utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.

El diseño hoy, entonces, se está resignificando. No se puede limitar a satisfacer a un cliente, a lo estético, o siquiera a lo visual. Está obligado a enfrentar preguntas que lo hacen redescubrir su nobleza de propósito: la capacidad de entender a las personas y lograr soluciones a sus necesidades reales. Ésa es la responsabilidad y el rol social del diseño en este mundo digital.

La entrada Encuentro UP 2019: ¿Qué hay de nuevo en el universo digital? se publicó primero en Kambrica.

Cuando nos planteamos integrar Experiencia de Usuario y Metodologías Ágiles, el encuadre nos condiciona a pensar que una vez que identifiquemos el punto de encuentro, tendremos todas las respuestas que necesitamos.

Esto sería acertado y suficiente, si no hubiéramos tenido desencuentros antes de la aparición de las metodologías ágiles. Aplicaría si hubiéramos venido trabajando fenómeno hasta que en el año 2001 fuera publicado el Manifiesto Ágil; la realidad es un poco más compleja.

Las metodologías ágiles suelen ser propuestas o impuestas por el área de Ingeniería, y allí es cuando podemos ver que el universo “metodologías ágiles” está compuesto por dos dimensiones: Ingeniería y Gestión. La relación entre Diseño e Ingeniería viene siendo el marco del problema ya no antes del 2001, sino desde tiempos inmemoriales: arquitectos e ingenieros llevan siglos hablando mal unos de los otros.

El primer paso para lograr una convivencia sana, es resolver la relación entre Diseño e Ingeniería. Para eso, me gusta mucho esta definición que conocí por Bret Victor: “La tecnología satisface necesidades humanas, amplificando capacidades humanas”.

Esta definición resulta reveladora en varios aspectos. Primero que nada: Sin persona, no hay tecnología. En segundo lugar, permite entender que la Ingeniería se ocupa de los aspectos funcionales, los que se ajustan al problema… y el Diseño se ocupa de que lo que se proyecta, se adapte a la persona, habiendo entendido sus necesidades y capacidades. La tecnología no se limita a lo mecánico; no es algo que inventan los ingenieros y que los diseñadores coloreamos. Sin Diseño no hay tecnología: hay meras curiosidades técnicas.

Para incorporar Diseño al proceso, encuentro muy útiles las tres preguntas críticas: ¿Qué problema queremos resolverle…? ¿…a quién(es)? y ¿Cómo sabremos si lo logramos? Estas preguntas permiten integrar en una sola conversación a las tres áreas del problema: Ingeniería, Diseño y Gestión.

Cuando hablamos de Gestión, es bueno entender qué es una Metodología: un marco para organizar un proceso que involucra personas. Lo importante de esta definición es que nos revela lo que una Metodología no abarca.

Una metodología no reemplaza a las personas (involucradas en el proceso), las conversaciones (herramienta para compartir visión de futuro y coordinar acciones), ni a la toma de decisiones. Elegir una metodología es, de por sí, una decisión. 

Una metodología no puede prescribir decisiones, de la misma manera en que las reglas de tránsito (ej. “circular por la derecha”) no pueden dictarnos a dónde ir: sólo nos pueden ofrecer la organización necesaria para llegar a destino reduciendo el riesgo de accidentes.

La toma de decisiones es una parte fundamental del Diseño, y el mayor valor que aporta al proceso. Es frecuente que quienes nos contratan, consideren al Diseño sólo en cuanto a la ejecución de Diseño, esto es, hacer “bonitas” las decisiones de diseño tomadas previamente por Ingeniería y Negocio (sin siquiera ser conscientes de qué es una decisión de diseño).

Nos corresponde a los diseñadores marcar las distinciones correctas, proponiendo y cumpliendo la promesa de ayudar a Ingeniería y Negocio a tomar mejores decisiones.

Nos corresponde a los diseñadores marcar las distinciones correctas, proponiendo y cumpliendo la promesa de ayudar a Ingeniería y Negocio a tomar mejores decisiones, al punto que las decisiones de Diseño pueden alimentar a las decisiones de Negocio en las cuales deben basarse.

Cuando se considera al diseño como la mera ejecución, pareciera ser que un proyecto puede considerarse más o menos complejo por la “cantidad de pantallas” a producir – o cualquier otro entregable que pueda ser cuantificado.

Lo que encontramos en Kambrica trabajando sobre este problema, es que la complejidad del Diseño se puede entender de manera más apropiada como producto de la complejidad de la ejecución por la complejidad de las decisiones. Este modelo nos permite mostrar más claramente el rol necesario de UX en facilitar los procesos de toma de decisiones de los stakeholders, y brindar información para que resulten basados en evidencia.

Otra distinción importante hace al uso vulgar del término Ágil. Particularmente de parte del Negocio, se expresa interés en adoptar metodologías ágiles por la idea de lograr rapidez.

La realidad es que la rapidez no forma parte de los postulados del manifiesto ágil: lo que proponen es respuesta ante el cambio en lugar de aferrarse a un plan. En otras palabras, ágil es el esquiador que esquiva los obstáculos y llega a la meta; apurado, es el que llega al hospital.

El esquiador apurado se arroja a la meta en un acto de fe, impelido por la ansiedad. El esquiador ágil considera las evidencias del terreno en su constante proceso de toma de decisiones: un ciclo de observación, orientación, decisión y acción.

En un proyecto, la investigación UX es lo que permite información para toma de decisiones basada en evidencia. Sin embargo, suele ser desestimada con el pretexto de que “es lenta”, que es otra forma de decir “no hay tiempo”. Ahora bien: el tiempo no es algo que se almacena en cajón.

El tiempo es algo que se dispone. ¿Qué significa realmente “no hay tiempo”?
Supongamos que alguien va a un centro de esquí, pide unos esquíes y cuando el dependiente le pregunta cuánto calza, el cliente dice “no tengo tiempo de ponerme las botas, sólo quiero los esquíes”. Lo que quiere decir, es que no entiende las botas como condición necesaria para usar los esquíes.

Los profesionales de UX tenemos que aprender a escuchar “no tengo tiempo” no como una negativa inflexible, sino como una invitación a señalar la condición necesaria entre nuestra propuesta y lo que nuestro cliente necesita.

En el proceso de decisión de nuestro cliente, hay una balanza con dos bandejas: una, lo que no quiere, problemas presentes o futuros, sus miedos; y otra, lo que quiere, el futuro del cual quiere ser parte, su deseo.

Atender a las preocupaciones es crítico para lograr atención: todo lo que propongamos antes de haber satisfecho ese punto, será ignorado o malinterpretado, al punto que en lugar de ser entendido como parte de la solución, puede ser considerado como problemas adicionales recargando la bandeja del miedo.

Este enfoque permite resolver el  habitual pedido de técnicas cuantitativas, aún cuando encontremos que aporten poco y nada al entendimiento y resolución del problema. La razón de este pedido es que los clientes que lo enuncian, necesitan algo para presentar a sus superiores: se los mide. La mayor preocupación de estos interlocutores no está alineada a la calidad del diseño: está enfocada en su supervivencia en la organización.

En estos casos, la investigación cuantitativa debe ser presentada como condición necesaria para lograr una cuantificación que a nuestros clientes les resulte positiva. Esto es, reconocer las métricas que puedan mostrar con medidas crecientes a lo largo del proyecto.Distingo en la investigación cuantitativa tres niveles:

• Validación (comprobar lo que “sabemos que sabemos”) es el proceso cualitativo más simple, menos riesgoso, y sobre el cual es más factible establecer métricas cuantitativas.
• Investigación (ir a buscar lo que “sabemos que no sabemos”) representa mayor incertidumbre y sólo es viable una vez que nuestro cliente ha podido entender el valor de UX en reducir riesgos, típicamente luego de la validación de supuestos que se presentaban originalmente como verdades.
• Exploración (ir a buscar lo que no sabemos que no sabemos) es el proceso cualitativo más alejado de la preocupación del cliente por su supervivencia en la organización; sólo es viable cuando nuestro cliente dispone de recursos, capital político, experiencia y compromiso.

Recién con herramientas sólidas para las conversaciones y la toma de decisiones, podemos abocarnos a diseñar una metodología.

Lo más importante que toda metodología busca lograr, es lograr en la escala del proyecto una relación sana cliente-proveedor. Sin metodología alguna, a medida que se suma gente de ambos lados, se producen conversaciones cruzadas, confusiones y problemas que llevan a la formación de dos bandos: “esos cretinos” y “esa manga de inútiles”.

Por eso, toda metodología plantea un solo interlocutor de cada lado, contando con autoridad, competencia técnica, entendimiento de Negocio y competencias de gestión.

Una base muy importante para las metodologías ágiles es la distinción de Valor vs. Desperdicio propia de la filosofía “Lean”. Valor es lo que el Cliente valora; desperdicio, es todo lo demás… aún cosas que consideramos condiciones necesarias para lograr Valor.

Identificar el desperdicio obliga a cuestionarse todas las actividades que se realizan. En el caso de la construcción de una vivienda, las paredes –que permiten proteger a los habitantes de la intemperie y preservar su privacidad– son claramente un Valor. Ahora bien, los andamios, por más que se consideren necesarios para la construcción de esas paredes, son en realidad desperdicio constructivo: los habitantes no convivirán con los andamios una vez inaugurado el edificio. Si los andamios fueran de oro, el presupuesto crecería en varios millones de dólares, sin que los clientes finales encuentren Valor en ello. Por eso, los andamios son modulares, reutilizables, y en muchos casos, se alquilan.

Otros tipos de desperdicio pueden ser más claros de identificar. Si en lugar de descargar los materiales en el punto donde se los necesita, se los descarga a 10 cuadras de distancia, será necesario tiempo y esfuerzo adicionales para desplazarlos a donde deberían haber sido descargados en primer lugar.

Identificar el desperdicio en software resulta mucho más difícil. Lean Software Development es una herramienta muy valiosa para identificar, reducir y eliminar en nuestros proyectos:
Desperdicios en el producto:
Son los más claros… y también los más tardíos en poder ser identificados. Resultan evidentes una vez que el proyecto ha salido a producción… y por ello, cuando ya no hay recursos para resolverlos. El proceso de investigación UX busca, en un entorno controlado, identificar estos desperdicios de manera económica, cuando todavía hay tiempo y recursos para mitigarlos:

• Defectos: bugs, cosas que no funcionan de acuerdo a la expectativa del usuario final, problemas de usabilidad.
• Funcionalidad no usada: típicamente, producto de falta de entendimiento de las necesidades y capacidades reales de los usuarios.

Desperdicios en el proceso:
Pueden ser identificados y resueltos durante el proceso mismo. Atenderlos reduce la posibilidad de manifestación de desperdicios en el producto. Requieren de competencias de gestión, responsabilidad del equipo, y manejo de expectativas del Cliente.

• Pase de manos: cuando una tarea pasa de una persona a otra, hay o bien una conversación necesaria entre esas personas, o información que se pierde en el proceso.
• Multitarea: el ser humano puede realizar una sola tarea de forma consciente; la “multitarea” resulta en realidad, intercalar fragmentos de dos o más tareas. Pasar de la tarea A a la tarea B, requiere de un esfuerzo mayor a cero para entender el contexto de la segunda tarea; esa penalización de aplica nuevamente al retomar la tarea A.
• Reaprendizaje: retomar una tarea o práctica al cabo de mucho tiempo, requiere de un esfuerzo para recuperar el contexto y capacidad operativa, que se puede evitar manteniendo continuidad.
• Esperas: ocurren cuando una persona no puede avanzar con sus tareas asignadas por no contar con decisiones o insumos de los que depende. Una forma de evitar estas situaciones es manejando un cronograma de “sprints” que impone cadencia al proyecto, y que debe involucrar al Cliente.
• Trabajo incompleto: todas las decisiones y ejecuciones no finalizadas, aumentan la deuda técnica al punto en que el día de mañana, el costo para saldarla puede resultar inviable. Suele ser producto de apuro y presión sobre el proyecto, falta de planificación y visión.
• Talento no utilizado: uno de los casos usuales es cuando el Cliente considera al Diseño como mera ejecución, desatendiendo la capacidad del equipo de ayudar al Negocio a tomar mejores decisiones. Requiere de gestión, autoridad, manejo de expectativas y compromisos. Impacta al proyecto de maneras no cuantificables (nadie puede medir contra lo que “podría haber sido”), y al equipo en quiebres de motivación.

Desde Kambrica desarrollamos, iteramos y proponemos un modelo que en primer lugar, reconoce el valor de los procesos de Facilitación e Investigación para reducir la complejidad de la toma de decisiones. Y revela que la ejecución de diseño, lejos de “resolver” (como suele ser la percepción del cliente), en realidad siempre abren nuevas preguntas que requieren de procesos adecuados para su resolución.

Nuestro modelo mínimo de sprint considera ciclos semanales, con un track de Gestión adelantado una semana al track de ejecución. En el momento de Planificación, se empalman los dos tracks, considerando además una instancia de seguimiento con Negocio a mediados de la semana de ejecución para reducir riesgos y desvíos.

Aplicando este modelo logramos coordinar todos los proyectos, sin importar su complejidad.

En resumen, integrar Experiencia de Usuario y metodologías ágiles requiere trabajar sobre varias dimensiones, de general a particular: desde el entendimiento de Diseño, Ingeniería y Gestión, hasta el diseño y aplicación de una metodología particular para encaminar los proyectos identificando y reduciendo los desperdicios, estableciendo y cumpliendo compromisos de manera responsable.
 

La Medida del Diseño 2018: Métodos lentos en tiempos ágiles – IxDA Viña del Mar

El evento contó con Mauricio Azócar (Coach Ágil en Tinet), Estefanía Cotrini (Jefa de proyectos en Ilógica) y Santiago Bustelo (Fundador y Director de UX en Kambrica).

La industria del diseño de servicios digitales se basa cada día más en el uso de metodologías ágiles, las que han traído consigo nuevas formas de trabajo, con otros ritmos y metas que han demostrado aportar en eficiencia y transparencia en los procesos de diseño y desarrollo. Sin embargo, muchas de las metodologías ágiles como Scrum, Agile o Lean han sido creadas desde el desarrollo y, por lo tanto, no consideran en sus definiciones iniciales la relevancia del rol del diseño para la experiencia, sus equipos ni sus métodos.

En este contexto, IxDA Viña del Mar levantó las preguntas ¿Cuál es el rol de los “métodos lentos” propios de DCU e investigación en los tiempos ágiles en que nos encontramos?, ¿Cómo se hace cargo cada tipo de metodología de la experiencia de usuario?, ¿Qué factores externos, humanos o de otro tipo, favorecen o dificultan el desarrollo de procesos bajo cada metodología?

¡Muchísimas gracias a Nicolás Espinoza, Katherine Exss y a todo el equipo y voluntarios de IxDA Viña del Mar por la invitación, la excelente recepción y el esfuerzo por hacer todo posible!

Créditos de la Presentación

• Framing hammer – Luigi Zanasi (CC BY-SA 2.0 ca)
• Iceberg in the Arctic with its underside exposed – AWeith (CC BY-SA 4.0)

Todas las demás imágenes y videos bajo Licencia CC0 (Libres para todo uso sin atribución requerida), de dominio público o producción propia.

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La entrada Las metodologías ágiles como problema de Diseño se publicó primero en Kambrica.

Consolida contenidos presentados previamente:

• Caso de aplicación de KLM-GOMS para mejoras operativas en sistemas de gestión (presentado por primera vez en 2008 en el evento Microsoft RAF),
• Heurísticas entendidas desde principios de psicología cognitiva (presentado desde 2015 en Taller UX).

Ver en slideshare: presentación de Santiago Bustelo “Metodología y herramientas para diseñar sistemas de alta performance”

En el proceso de Diseño centrado en el Usuario, es central la observación de usuarios operando con el producto, de parte de todos los involucrados en decisiones y ejecución de Diseño, Desarrollo y Negocio.

Mientras que las pruebas con usuarios nos permiten observar qué hace falta mejorar, no nos dan información concreta de qué deberíamos modificar en las interfaces e interacciones para que los usuarios puedan lograr sus objetivos con mayor efectividad, eficiencia y satisfacción.

Esta presentación expone Principios y Heurísticas de percepción, selección y operación, así como modelos de cuantificación de costos de interacción (Hicks, Fitts, KLM-GOMS) necesarios para lograr mejores resultados.

En el proceso de Diseño centrado en el Usuario, es central la observación de usuarios operando con el producto, de parte de todos los involucrados en decisiones y ejecución de Diseño, Desarrollo y Negocio.

La aplicación de estos principios y herramientas permite grandes mejoras operativas en sistemas de uso recurrente. Reducir tan sólo 10 segundos de operación en una funcionalidad empleada más de 100 veces al día, redunda en más de 15 minutos ganados por día de operación, y más de 8 horas ganadas al mes.

Esa mayor eficiencia operacional conlleva mejoras medibles de productividad, calidad de atención, y satisfacción de los usuarios con los sistemas internos.

La entrada Metodología y herramientas para diseñar sistemas de alta performance se publicó primero en Kambrica.

Resumen: ¿Qué podemos aprender los profesionales UX de los errores del Marketing?

Entre los años 50 y 90, el Marketing trabajó duro para posicionarse como el eslabón perdido entre las empresas y los clientes.
Hoy en día, lejos de esa posición, tiende a ser una de las disciplinas menos respetadas en el negocio, tanto por las empresas como por los clientes.

• ¿Cómo sucedió eso?
• ¿Cuáles son las promesas de marketing que UX está repitiendo ahora, poniendo en riesgo nuestra credibilidad?
• ¿Estamos cometiendo los mismos errores? (pista: sí)
• ¿Cómo podemos evitar caer en las mismas trampas?

La promesa: Los días dorados del Marketing

Un breve resumen de los primeros grandes éxitos de Marketing, promesas, cómo cambió la forma de entender los negocios y se ganó un asiento en la mesa. Caso de estudio: Louis Cheskin y la aplicación del método científico.

La decepción: La caída en desgracia del Marketing

Los pecados que hicieron que el Marketing no cumpliera su cometido como disciplina: Engreimiento, Complacencia y Superstición (Cargo Culting).

Reflexionando sobre UX

Un paralelismo entre los altibajos del Marketing y nuestra situación actual. Cómo al ignorar la historia del Marketing, estamos condenados a repetirla – y cómo ya estamos cayendo en las mismas trampas.

Tomando el volante

No es demasiado tarde. Todavía podemos imaginar el camino a seguir y los riesgos de descarrilamiento, tomar decisiones y tomar medidas como profesionales y como comunidad.

• Identificar los errores que ya han comenzado (que deben ser detenidos) y anticipar nuevos errores (que deben ser prevenidos),
• Reconocer las buenas acciones ya en marcha (que deben ser apoyadas), y proyectar las buenas acciones aún no iniciadas (que tenemos que iniciar).
• Involucrarnos como profesionales y como comunidad con el futuro de nuestra práctica.

Acerca del autor

Santiago Bustelo es Director de Experiencia de Usuario en Kambrica, una consultora de UX con sede en Buenos Aires. Preside el capítulo local de la Interaction Design Association (IxDA BA) y fue el primer Coordinador Regional de IxDA para América Latina.

Santiago comenzó su carrera como diseñador de interacción en 1996, diseñando simuladores de negocios para capacitación gerencial. En ese entonces, estaba en auge Calidad Total. No cumplió sus promesas. Hoy en día, estamos repitiendo el mismo ciclo con Lean y Agile.

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La entrada Práctica profesional UX: ¿Qué podemos aprender de los errores del Marketing? se publicó primero en Kambrica.

El liderazgo no es un cargo: es la función que necesitamos cultivar para desarrollar nuestra profesión en este mundo digital.

Presentación de Santiago Bustelo en el Panel de Invitados de Honor del “XII Encuentro Latinoamericano de Diseño” en Buenos Aires, organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo.

Para conocer más sobre Design Leadership: http://kambrica.com/liderazgo

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La entrada ¿Cómo ser un líder innovador en el mundo digital? se publicó primero en Kambrica.

El buen diseño es producto de buenas decisiones y excelente ejecución. Design Research comprende a las técnicas que informan a las decisiones de Diseño.

Lo que creemos saber … ¿es realmente válido? ¿O es sólo una colección de estereotipos y prejuicios? ¿Qué es lo que realmente necesitamos saber? ¿De quién podemos obtener esa información? ¿Cómo podemos obtenerlo sin contaminar la muestra?

Esta charla presenta las técnicas esenciales para responder a estas preguntas a lo largo del proceso de diseño. Desarrolla un caso real de aplicación de estas técnicas en un proyecto de rediseño de imagen institucional.

Temario

• Objetivos vs. Requerimientos.
• Los Objetivos encuadran decisiones de diseño. Design Research informa esas decisiones.
• Qué lugar tienen los requerimientos y por qué son problemáticos cuando no son resultado de un proceso de diseño previo.
• Proceso de diseño iterativo: las decisiones de diseño siempre abren nuevas preguntas.
• Dimensiones de métodos de Design Research: Cualitativo vs. Cuantitativo; Conductual vs. Actitudinal; Contexto de uso.
• Qué necesitamos saber? Validar lo que creemos saber que sabemos; Investigar lo que sabemos que no sabemos; explorar lo que no sabemos que no sabemos.
• Sujetos de investigación: ¿De quién podemos obtener qué información?
• Decisiones informadas en cada iteración vs. “estómago”. Involucrar al cliente en las decisiones y en el proceso de diseño.
• Caso: Jorge Frascara, Seguridad vial en Alberta (Canadá). Impacto de esa investigación 25 años después.
• Técnica #1: Procesar información disponible. Fuentes de información. Construcción de sentido: de Datos a Información, Conocimiento e Inteligencia.
• Técnica #2: Entrevista. Cómo evitar contaminar la muestra. 7 pasos desde la planificación hasta la obtención de insights. Cómo empezar a practicar. Entrevistas cualitativas, entrevistas contextuales, desarrollo de Arquetipos (Personas).
• Técnica #3: Mapeo. Características y posibilidades. Mapeo de requerimientos, Card sorting, mapeo improvisado.
• Caso real: rediseño de imagen institucional. Definición de objetivos. Primeras entrevistas. Ajuste de objetivos, definición de estrategia. Investigación de lenguaje de diseño: elementos característicos y lenguaje establecido en el mercado. Primeros prototipos: presentación y conclusiones. Exploración morfológica. Investigación de diseño: paletas de color. Exploración combinatoria. Iteración final y satisfacción de objetivos del proyecto.

Core Design

Core Design es una iniciativa de IxDA BA para el desarrollo de talleres y módulos teórico-prácticos, destinados a su incorporación en la formación universitaria de las carreras tradicionales de Diseño (Gráfico, Industrial, Multimedia, Indumentaria, Interiores, Arquitectura, etc).

“Design Research…” es el primer módulo creado dentro de esta iniciativa. Presentado en 2017 en Lamar University (Beaumont, TX USA), Universidad de Palermo (Buenos Aires) y Artmedia 2017 (Universidad Maimónides / Centro Cultural San Martín), brinda una introducción a fundamentos y técnicas de Design Research para estudiantes de Diseño Gráfico.

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La entrada Design Research: Cómo realizar las preguntas correctas para el proceso de diseño se publicó primero en Kambrica.

Charlas:

• El futuro del diseño y UX: los 15 años que se vienen.
  Martes 1 de agosto | 14:00 hs. | Lugar: Jean Jaurès 932.
  Presentada previamente en 2016.
• Design Research: cómo realizar las preguntas correctas para el proceso de diseño.
  Martes 1 de agosto | 17:00 hs. | Lugar: Jean Jaurès 932.
  Primera presentación en Argentina. Presentada previamente en febrero 2017 en Houston, Texas.
• UX y metodologías ágiles: diseñando sin desperdicio.
  Miércoles 2 de agosto | 14:00 hs. | Lugar: Jean Jaurès 932
  Presentada desde 2012.
• Experiencia de Usuario: diseñar más allá de las pantallas
  Miércoles 2 de agosto | 18:30 hs. | Lugar: Jean Jaurès 932
  Presentada en 2016 en Google LaunchPadBA, consolidando temas presentados desde 2008.

La entrada Santiago Bustelo en el XII Encuentro de Diseño UP 2017 se publicó primero en Kambrica.

Para entender cuál es la relación ente Tecnología y Diseño, primero hay que entender qué es Tecnología.

Tecnología es una palabra cargada de valores que nos hacen pensar en el futuro, en lo inalcanzable.

La realidad es que la imprenta, el telar, también son tecnologías. Ante ellas, allá por el siglo XIX nació el movimiento Arts & Crafts, como respuesta a una producción industrial mecanicista, deshumanizada y que inundaba el mercado de productos que insultaban a los sentidos. La Tecnología había avanzado por su cuenta hasta un punto en el que no podía satisfacer su promesa de un futuro (o presente) mejor, y ello llevó al Diseño a dar el paso que faltaba.

El movimiento Arts & Crafts es sólo uno de los muchísimos casos que nos muestran que a lo largo de la historia, el Diseño co-evolucionó con la tecnología.

Ahora bien, si aceptamos que la imprenta y el telar son Tecnología aunque ya no nos sorprendan, también tenemos que reconocer que las primeras herramientas de piedra también son Tecnología. Y aquí surge una conclusión más interesante: no sólo el diseño, sino que en realidad el ser humano, co-evolucionó con la tecnología.

Porque las primeras herramientas no fueron hechas por seres humanos. Las primeras herramientas que hemos encontrado tienen más de 2 millones de años, cuando no existía el Homo Sapiens: fueron obra de las especies que nos precedieron. Esas herramientas permitieron a nuestros antepasados obtener nutrientes a los que otras especies no pueden acceder. Y el círculo virtuoso que se dio entre el mayor acceso a nutrientes y el desarrollo cognitivo necesario para lograr ese acceso, fue dando lugar a la naturaleza humana actual. Mantener un cerebro sofisticado es sumamente costoso: un chimpancé pasa casi la mitad del día masticando y comiendo.

Las tecnologías para procurar, moler y cocinar alimentos, entre otras cosas, han moldeado nuestra condición. La tecnología es lo más humano que hay.
La tecnología, cuya creación y uso forma parte de la condición humana, trata de satisfacer necesidades humanas amplificando capacidades humanas. Por ello, tiene dos partes: una parte que se ajusta al problema, y otra que se ajusta a la persona.

La parte que se ajusta al problema, es usualmente dominio de la Ingeniería. La parte que se ajusta a la persona, es usualmente dominio del Diseño. El Diseño es y será siempre fundamental para el ser humano.

Las actuales y próximas fronteras para la Tecnología, el Diseño y el avance de la sociedad, tienen que ver con la creciente presencia del Software. Hace 20 años, la gente buscaba trabajo haciendo fila para presentar un papel. Hoy, se hace delante de una pantalla. Como también se hacen muchas otras cosas: leer el diario, trabajar, hacer las compras, o incluso reencontrarse con compañeros de escuela.

Todas son funciones sociales. En ese escenario, los diseñadores tenemos un llamado, un lugar a cumplir: ser los arquitectos y urbanistas de una sociedad de Información.

Los próximos 20 años, el Diseño tendrá que responder a problemas de mayor complejidad y nivel de abstracción, que involucran mayor responsabilidad. Una tendencia ya iniciada, es la aparición del Chief Design Officer: el Diseño a la cabeza de una organización, a la par de CEOs y CFOs.
Para asumir esa responsabilidad, no es posible limitarse a hacer lo que un cliente pide. Es necesario un compromiso ético:

• Resolver un problema real que tiene gente real.
• No crear nuevos problemas para nadie como efecto secundario.

Creo que esta visión del Diseño como factor social, como factor ecológico, será fundamental en este siglo.

Santiago Bustelo

La tecnología, cuya creación y uso forma parte de la condición humana, trata de satisfacer necesidades humanas amplificando capacidades humanas.

La entrada ¿Cuál es la relación entre Tecnología y Diseño? XI Encuentro Latinoamericano de Diseño 2016 se publicó primero en Kambrica.

Además de desafíos técnicos particulares, el desarrollo de software para dispositivos táctiles y móviles requiere satisfacer necesidades y contextos de uso muy diferentes a las que se dan en entornos de escritorio.

Conocer estas dimensiones es esencial para lograr software que los usuarios finales puedan realmente aprovechar y valorar. Las guías oficiales de diseño de interfaces para cada plataforma son un paso indispensable, y a la vez son sólo la punta del iceberg.

Esta presentación muestra el proceso de diseño y desarrollo centrado en el usuario necesario para lograr buenos resultados.

La entrada UX Touch vs. Ouch! User Experience para dispositivos móviles se publicó primero en Kambrica.

Presentado en:

• Artmedia 2016: Universidad Maimónides / CCGSM, Jueves 10 de noviembre 2016
• Interaction South America 2016: IxDA / Universidad Católica de Chile, Jueves 3 de noviembre, 2016
• XI Encuentro Latinoamericano de Diseño: Universidad de Palermo, Martes 26 de julio, 2016

El software se está comiendo al mundo: no sólo hoy resulta omnipresente, sino que sus prácticas y metodologías están cambiando la forma misma de planear y hacer las demás cosas. El Diseño de Experiencias (UX), surgido en el contexto del software, está empezando a abarcar e impactar a las demás disciplinas de diseño, marcando su futuro.

En esta presentación haremos un breve repaso de los hitos de los últimos 15 años en el Diseño de Experiencias, y proyectando la dirección que tendrán en los próximos 15 todas las disciplinas de diseño.

La entrada El futuro del Diseño y UX: los 15 años que se vienen se publicó primero en Kambrica.

A mi charla “beta” en UP, intitulada en esa versión como “Profesionalismo, liderazgo y emprendedorismo en Diseño”, habrán venido unos 20 a 25 profesionales y estudiantes de diferentes disciplinas de diseño. El material que había preparado fue disparador de conversaciones muy enriquecedoras para todos.

Al salir, me encontré con que en el aula de al lado (mucho más grande) estaban por empezar a sala llena, con gente parada y todo. El tema era Trucos de Photoshop.

La experiencia me dejó pensando que una importante razón para que los diseñadores (de cualquier disciplina) no podamos lograr respeto profesional, es el foco exclusivo en lo técnico y la idea un tanto romántica de que el resto vendrá solo. Eso lleva a la eterna desilusión, a vivir esperando el Mecenas o el Príncipe Azul mientras nos quejamos de que los clientes no nos entienden ni nos valoran, mientras no hacemos el menor esfuerzo por entenderlos a ellos.

Poder distinguir Helvetica de Arial no va a llevarnos a que los clientes nos respeten. Si queremos el respeto de los clientes y de todos con los que trabajamos, tenemos que poder entender y explicar cómo, desde nuestra práctica profesional, podemos ayudarlos a llegar a un futuro que les interese.

Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que amamos (reedición en ISA14):

Santiago Bustelo

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La entrada ¿Por qué los diseñadores no podemos lograr respeto profesional? se publicó primero en Kambrica.

Las charlas:

• Introducción a UX para desarrolladores,  Caso: software de gestión
• UX Touch vs. Ouch! User Experience para dispositivos móviles, Caso: Movistar 4G

¡Aquí tienen los slides!

User Experience

Introducción a UX para desarrolladores – Caso: Software de Gestión

¿Qué son UX, diseño de interacción y diseño centrado en el usuario? ¿Cómo impactan en el proceso de desarrollo y en el producto final? ¿Es posible un punto de encuentro y lenguaje común entre diseño y desarrollo? En la keynote se presenta un caso hipotético de creación de una aplicación en la que se repiten algunos de los problemas comunes a los que enfrentan diseñadores, programadores y emprendedores.

Se muestra cómo se resolvería el mismo encargo desde una visión de UX que integra tecnología, diseño y negocio, exponiendo las diferencias de criterio y proceso, y la aplicación de un modelo cuantificado para comparar los resultados y lograr calidad.

UX Touch vs. Ouch!

User Experience para dispositivos móviles

Además de desafíos técnicos particulares, el desarrollo de software para dispositivos táctiles y móviles requiere satisfacer necesidades y contextos de uso muy diferentes a las que se dan en entornos de escritorio. Conocer estas dimensiones es esencial para lograr software que los usuarios finales puedan realmente aprovechar y valorar.

Esta presentación muestra el proceso de diseño y desarrollo centrado en el usuario necesario para lograrlo, del cual las guías oficiales de diseño de interfaces para cada plataforma resultan sólo la punta del iceberg.

La entrada Santiago Bustelo en @DevConChile se publicó primero en Kambrica.