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Santiago Bustelo presentando Estrategia UX en UX Connect 24
Santiago Bustelo está a cargo del curso de Estrategia UX en la Maestría en Creación de Experiencias Digitales de Universidad ICESI (Cali, Colombia). En el evento UX Connect 24 presentó un resumen del curso, destacando encuadres y habilidades necesarias para lograr mejores proyectos y relaciones. ...
Stop Trying to Make NPS Happen
Si vendés empanadas, tus interacciones con clientes son simples: cuántas de carne, cuántas de choclo… Ahí quizás la calidad percibida del servicio, tenga relación con la calidad de las interacciones puntuales, si son las únicas que mantenés con tus clientes. Pero si lo tuyo son servicios complejos, como banca y finanzas… hacete un favor, y ...
Cargo Culting Management: imitarle los berrinches a Steve Jobs no te garantiza el éxito
Basado en la conversación de Santiago Bustelo con Daniel Mordecki: ¿Cómo entiende el Negocio el valor de UX? ...
UX Growth/Pirate Canvas: integrando UX, IT y Negocio
Uno de los entregables estratégicos UX que presenté en mi charla de Interaction Latin America 2021: “Luchando contra la devaluación de UX” ...
Nuestra regla #1 de estrategia de producto: “las cosas se hacen bien, o se hacen de vuelta”.
Puede ser que quien las haga de vuelta, y logre hacerlas bien, no sea vos. Puede ser tu competidor, que avivado por lo que hiciste mal, aprende de tus errores y se lleva el rédito que esperabas que fuera tuyo. Así que, es siempre mejor hacer las cosas bien a la primera. ...
Design Thinking es tan útil como la astrología, pero tiene mejor prensa
Toda metodología nos promete el éxito que escapa a las demás. Y cuando nos fallan, nos dicen que el problema es… que nos falta más metodología. Hay otro rubro que funciona igual: el de los astrólogos y charlatanes. ...