Telefónica y Movistar

Ayudamos a transformarla en una empresa centrada en sus clientes

Desde 2012 trabajamos junto a Telefónica, incorporando la visión del cliente en la oferta de servicios en telefonía fija y móvil. Nuestro trabajo empezó con pruebas de usabilidad orientadas a descubrir oportunidades de mejora en su canal online y fue creciendo hasta convertirse en una consultoría permanente de más de 3 años. Aportamos nuestra visión no sólo en el diseño de los sitios y apps, sino también en el desarrollo de la estrategia de sus productos.

  • 40% Efectividad
  • 14% Eficiencia
  • 45% Satisfacción
  • 33% Usabilidad

Hitos:

  • Logramos que Telefónica incorpore UX en instancias tempranas de sus proyectos y conciba sus productos considerando la visión de sus clientes.
  • Rediseñamos el proceso de compra de líneas telefónicas, Internet y líneas móviles, mejorando la experiencia de los usuarios y con ello, las conversiones.
  • Trabajamos de manera articulada con su proveedor de diseño testeando con usuarios los procesos críticos del sitio web, para detectar problemas y áreas de mejora y así reducir los riesgos en la implementación.
  • Acompañando la pauta publicitaria de Telefónica, diseñamos landing pages para varios de sus productos, contribuyendo así a la efectividad del proceso de compra y la conversión total.
  • Participamos del diseño de la nueva aplicación “Mi Movistar”, que permite a sus usuarios saber si su configuración de equipo es compatible con 4G y conocer las áreas de cobertura y puntos de degustación de esta tecnología.
  • Trabajamos en el nuevo diseño de la sección Atención al Cliente, simplificando los accesos y mejorando la calidad de la información que se brinda una vez que los usuarios encuentran lo que buscan.

Servicios:

  • Pruebas con usuarios
  • Arquitectura y Diseño de la información
  • Diseño de interfaces
  • Diseño de interacción
  • Usabilidad
Diseño de información en oferta de planes:1-contratacion
Upselling:2-contratacion